为什么我们在开放式办公室里无法完成任何工作 - 彭博社

摄影：xPacifica/Getty Images昨天我从一次假期回来，在假期中我弄坏了我的降噪耳机，当我把它们塞进我的行李箱时，耳罩的一侧断了。我最初购买耳机是为了旅行，用来隔绝飞机引擎的轰鸣声（显然，这些声音是致命的）、打鼾的邻居和婴儿因现代航空旅行的创伤经历而发出的尖叫声（我自己有时也想这样反应）。但正如我回来的时候被提醒的那样，我真正使用耳机的目的，我需要它们的原因，是在工作中完成任何事情。

像许多人一样，我在一个开放式办公室工作。那里有一排排长长的共享桌子，就像债券交易大厅一样。这意味着在任何时候，我都能听到大约三十个电话交谈——如果我的一个邻居不是激光打印机的话，那就会更多。此外，从我坐的地方，有六个电视屏幕在我的视线范围内，通常调到24小时新闻频道（感谢上帝，声音是静音的）。有一个库尔特·冯内古特的短篇小说设定在一个反乌托邦的未来，在那里每个人都应该在智力和身体上完全平等，因此聪明人必须在耳朵里佩戴小设备，每20秒发出可怕的噪音以打断他们的思维。这就是我办公室有时的感觉。因此昨天我发现自己一次又一次地摸索着我桌子上曾经放置降噪耳机的位置——当我找不到它们时，冷汗直冒。

我确实在这方面特别敏感。我是那个生活在音视频干扰泡泡中的男孩——我几乎无法在有电视的酒吧里进行对话。记者们尤其长期以来不得不应对嘈杂、拥挤的工作环境——想想在他的女孩星期五中的法庭新闻室。但随着开放式办公室在过去十年中的普及，研究人员开始研究它们的影响，他们发现我并不是唯一一个觉得这种开放感令人疲惫的员工。

开放式办公室的论点是，它迫使员工相互交流，并激发出那些在每个人都躲在自己四面墙内时不会发生的富有成效和令人惊讶的合作。然而，一项对40,000名美国办公室工作人员的研究发现，开放式办公室的员工对他们的工作空间的满意度不仅低于那些拥有私人办公室的员工；被调查者还认为“增强的‘互动便利性’的好处小于开放式办公室配置所带来的噪音水平增加和隐私减少的惩罚。”作者写道：“开放式办公室支持者认为开放式办公室改善士气和生产力的论点似乎没有研究文献的基础。”这对我来说是有道理的。事实上，当我第一次读到它时，我靠在椅子上大声宣布，给三位拼命工作中的同事说：“嘿，伙计们，我刚刚读到了一项关于工作场所干扰的最有趣的研究。”然后我让他们听我讲了五分钟。

作家安妮·墨菲·保罗在她的电子邮件通讯《辉煌报告》中，最近总结了几篇关于开放式办公室的干扰对那些受到影响的人的影响的研究论文。2000年的一篇论文发现，开放式办公室的噪音会削弱人们的动机。在这篇研究中，40名文员在模拟的开放式办公室噪音中经历了三个小时，然后被要求尝试解决一组谜题（这些谜题，他们并不知道，是没有解决方案的）。开放式办公室的工作人员比没有噪音的对照组更早放弃了解谜。其他研究发现，尽管开放式办公室中的互动频率增加，但这些对话往往是肤浅的，因为每个人都知道其他人可以听到他们在说什么。

作为回应，一些办公室设计师正在谈论“重新私密化”办公室，创造一些空间，让工作人员可以像一位设计师所说的那样，“稍微消失一下”——这个提案是为毛绒衬里的工作站。尽管听起来很舒适，但开放式办公室并不会消失——它的兴起与将更多员工挤入同一空间所带来的成本节约以及所谓的有益偶然互动的好处同样有关。这使得员工必须想办法屏蔽噪音。我保证到周一我会有一副新的耳机。