第五太平洋首席执行官威廉·麦克康布谈零售行业的变化格局 - 彭博社

威廉·L·麦克康布，Fifth & Pacific Companies首席执行官摄影：彼得·福利/彭博社 消费者想要什么？专家讨论重塑零售行业的力量。

**自金融危机以来，您经历了什么？**在雷曼兄弟倒闭前一年半，我们的商业模式就发生了根本性的崩溃。所以在一切都很好的时候，我们却是一场灾难。这是我对这个问题答案的前言。标题是，在某种程度上，经济衰退进一步使商业商品化。它引发了一场向底部的竞争。促销的使用急剧增加。渠道整合和品牌整合同时发生。而与此同时，全球的价值主导者—H&M和Zara—变得更强大。市场的这一部分，我称之为价值细分，变得比以往任何时候都更难。这正是我们公司的大部分业务。我们今天根本不参与这个市场。我们几乎完全退出了。

**哪些社交媒体平台似乎为您带来了最多的回报？**Pinterest位居首位。但Instagram和Facebook也极具影响力。莱娜·邓汉姆穿着一件可爱的黑白Kate Spade Saturday连体衣并拍了照片，发布在她的Instagram页面上。你知道，她有527,000个粉丝。它立即获得了24,000个“赞”。然后，哇！我们在网站上看到了巨大的反响。当这种情况发生时，几乎每天都会发生，这就像广告一样有效。

**推出Kate Spade Saturday这个仅在线品牌背后的策略是什么？**部分原因是为了推动一定的资本效率，但另一部分是为了倾向于一种新的商业模式。Kate Spade Saturday的理念和灵感是为了吸引年轻客户。我们想要针对的女孩，如果我可以这样称呼她，是更加痴迷于数字化，并且生活在移动设备上。我们相信，我们正处于一个节点，经济也处于一个节点，消费者已经发展到一个不需要实体店去看、触摸和试穿的地步。

**移动技术如何影响你们运营实体店的方式？**移动技术使一些区域偏好变得更加民主化。如果[顾客]看到店里没有的东西，我们有iPad，我们的员工非常擅长使用它们并下单，提供免费送货，以确保任何零售店都能访问整个系列的库存。此外，当我们在曼哈顿推出Kate Spade Saturday时，我们在非商店的橱窗上设置了可触摸的购物墙。因此，我们创造并开创了一个无库存、无员工的商店概念。这非常酷。

**这是真正推动销售的因素，还是仅仅是一个营销工具？**这百分之百是关于营销的。但我实际上认为，无库存、无员工的商店可以成为真正推动销量的因素。

**你认为目前行业最大的错误是什么？**人们无法摆脱自己的实体店。他们的组织建立在将所有重点和偏见放在购买库存、将其部署到实体店，并以狭隘的方式移动和周转这些库存上。

**你喜欢在哪里购物？**我昨天在纽约的一家叫Suitsupply的商店里，这听起来很糟糕。但这是来自荷兰的一个惊人概念，是一家非常时尚的定制西装店，销售从男装到配饰的广泛产品线。这个概念绝对令人难以置信和兴奋。

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