沃尔格林如何从更健康的购物者身上赚钱 - 彭博社

摄影：迈克尔·凯勒/科比斯沃尔格林，美国最大的药店连锁，一直在努力让顾客更健康——至少表面上是这样。这对于一家每五美元的美国药房中就有一美元来自的公司来说，是一种反直觉的策略，该公司每年填补8.21亿个处方，以治疗糖尿病、高胆固醇和其他一些可能通过做俯卧撑或跳跃锻炼改善的疾病。

这也带来了可观的回报。今天早上，沃尔格林公布了86%的利润增长，部分归因于一项新的忠诚计划，该计划根据顾客的锻炼量给予折扣。汗水的投资在行动！该公司现在有8500万人注册了其大约一年前推出的忠诚计划，并自豪地称这是全球增长最快的此类计划。

沃尔格林精心设计了该计划，以便在折扣上保持吝啬。通过“平衡奖励步数”获得5美元的折扣，顾客需要走500英里。但在任何一天，参与者最多只能记录20点——相当于走一英里。因此，如果你每天走一英里，几乎两年后，你可以在药店节省5美元。（购物者通过沃尔格林店填补10个处方可以更快获得5美元的折扣。）

数学并不是这里重要的事情；重要的是信息：沃尔格林关心您。该公司正在微妙地试图创造一种心理和情感上的联系，这是营销人员所渴望的。如果它能让一个人每天登录其活动应用程序，那么这个人很可能会成为更忠诚的购物者——并更有可能购买一些沃尔格林的健康和保健产品，从FitBit活动追踪器到弗林斯通维生素。

这是沃尔格林可以寻求帮助的一个领域。进入其商店的人数减少，最近一个季度的客流量下降了近2%。在沃尔格林购物的人花费更多：平均交易额上升了3.6%。

“我认为对我们来说重要的是找到每个客户的秘密武器，”沃尔格林的贝丝·斯蒂勒在一次采访中说。“确保我们确切知道如何激励每个客户更频繁地来到我们的商店，并更频繁地找到他们所需的东西。”即使这意味着仅仅为了走到那里而发放小优惠券。