《奥巴马医保的健康保险网站在初次亮相中表现平平，典型的科技发布》 - 彭博社

健康保险网（HealthCare.gov）在10月1日的保险交易网站摄影：Karen Bleier/法新社通过Getty Images在美国公共健康保险交易所于周二启动之前，奥巴马政府将其标志性的国内成就谈论得就像是硅谷的产品发布。最终，政府官员向美国人保证，购买健康保险将像在 Kayak 或 亚马逊 上购物一样简单。这种类比暗示，今天早上的在线交易所首发标志着一种公众测试期，这在科技初创公司中是很常见的：一个未完成的产品被推出，并在早期用户经历并暴露系统的初始缺陷时进行改进。

“希望他们能给我们 同样的宽容，就像他们给 苹果 一样，”美国卫生与公众服务部部长凯瑟琳·西贝lius在发布前对记者说。

她的要求很高。就科技发布而言，奥巴马医改的启动相当坎坷，甚至可以说是一个 失败鲸鱼式的灾难。联邦运营的网站在周二早上的大部分时间内无法响应，只有 15个由各州和哥伦比亚特区运营的交易网站中的四个 在上午9:30到10:30之间正常工作。与此同时，在发布前几天，保险公司抱怨消费者在网上看到的保费存在错误，某些功能不得不推迟，因为决定资格的软件仍在开发中。（即使存在问题，新的健康保险交易所与今天早上完全关闭的联邦政府的许多其他领域相比，表现得相对较好。）

将华盛顿视为科技初创公司是一个不完美的类比。启动日期通常并不被纳入联邦法律。也没有多少初创公司会与其董事会成员 将产品发布与恐怖袭击进行比较，并在计划顺利进行时将其他一切都停滞不前。此外，人们穿着西装，而不是连帽衫，免费燕麦棒和桌上足球的数量也更少。但是，在科技领域，在网站尚未完全准备好之前启动它的想法是一种经过时间考验的做法。问题是，当一切运转到最佳状态时，政府会给自己造成多少损害。

值得记住的是，当科技公司让我们忍受他们的成长痛苦时，我们往往会给予他们很多宽容。苹果的移动软件现在看起来很流畅，但在设备上市后的一年多时间里，你甚至无法在iPhone上复制和粘贴文本。而且，奥巴马医保的交易所并不是本周唯一一个在聚光灯下备受期待的在线环境。来自希望玩《侠盗猎车手V》在线版本的用户的流量激增 使公司的服务器崩溃。

科技投资者肖恩·卡罗兰（Shawn Carolan）表示，他自己的初创公司 Handle 目前处于测试阶段，他说，让人们原谅你发布不完美产品的关键是能够快速进行更改。“测试的关键在于你在学习，”他说。“当我们快速推进时，我可以每天发布两到三个版本。”卡罗兰怀疑联邦政府能否达到这样的速度。

华盛顿还有一点时间。健康护理初创公司 ZocDoc 的创始人之一奥利弗·卡哈兹认为，保险交易网站并不是卖给美国人的真正产品——而是可负担健康保险的理念和购买一些的法律激励正在产生今天的网络流量。由于人们在接下来的几个月内不需要有保险，因此一些不堪重负的网站可能只不过是一个令人尴尬的插曲，只要一切在十二月之前正常运行。如果这些网站能够帮助保险购买者赶上那个截止日期，用户体验不需要达到库比蒂诺级别的美观——只需足够好用即可。

糟糕的第一天背后的好消息可能是，一旦人们有了可以实际互动的东西，标准就会降低。“幸福，”卡哈兹说，“等于现实减去期望。”