创新的“摩西神话” - 彭博社

摄影：埃弗雷特收藏这个故事情节对管理者来说是熟悉的：创新的能力属于一类特殊的圣人。我们称之为“摩西神话”。创新是当一个特殊的人将手举向天空时，红海分开，或者iPod诞生的奇迹。这个信息是，创新需要一种特殊的天赋，而大多数管理者并没有这种天赋。

我们恭敬地不同意。

与其等待摩西出现并为我们分开红海（同时削弱管理者对自己能力的信心），我们需要继续教导管理者如何可靠地制造自己的奇迹。

设计思维使我们能够以一套可靠的流程和工具来做到这一点。尽管听起来神秘，设计思维只是一种解决问题的方法，如果你的目标是创新，它尤其有效。

以下是一些示例，展示组织如何使用这种方法解决各种商业问题：

IBM重新定义了将其贸易展位从传统的拉斯维加斯风格的华丽——公司通过单向独白向与会者推销商品——转变为促进与潜在客户对话的环境的挑战。为了实现这一目标，该公司从与一组多样化的外部专家（从蒙特梭利创始人到神经科学家）进行的对话中获得了见解，然后在一次金融服务展会上测试了新概念。结果：客户参与度大大提高，导致更多的“热线索”和更高的收入生成。

圣科普，澳大利亚最大的金融服务公司之一，能够加速两种截然不同文化在保险行业的并购整合。他们通过使用繁荣城市的隐喻，邀请员工在其中设计自己的社区来实现这一目标。听起来很疯狂？是的，但这个活动使员工对新战略的理解和认同度提高了超过60%。

在丹麦的霍尔斯特布罗，公共官员改善了依赖政府送餐的老年人的营养，因为他们发现老年人不吃饭的原因远比菜单选择更深层次。一个多元化的团队——老年医学专家、公共官员、厨师、营养师和老年客户本人——帮助设计了一项新的餐饮服务，提供更高质量、更灵活的选择，增加了选择的多样性，并改善了客户与厨房工作人员之间的沟通。这项新服务在老年人和为他们服务的厨房工作人员的满意度和提供的餐食数量上都取得了显著的成果。

这些例子展示了设计思维方法如何带来一套设计师长期使用但管理者大多不熟悉的流程和工具。这些工具强调关注开发深度用户驱动的洞察，以此作为设想新可能性的基础，吸引更广泛的利益相关者共同创造，然后原型化假设的解决方案并在小规模实验中进行测试。

难道不是时候让你的组织停止等待摩西了吗？