纽约州打击虚假在线评论 - 彭博社

摄影：Ollo每一个屠夫、面包师和蜡烛制造商，如果曾经考虑过在线声誉管理的黑暗艺术，都应该注意：发布虚假商业评论这一看似无害的做法，如今并不那么无害。

一个月前，Yelp起诉了一位圣地亚哥律师，因其在加利福尼亚州法院中发布关于其个人执业的虚假评论。今天，纽约总检察长埃里克·施奈德曼宣布与19家企业达成协议，这些企业同意停止发布虚假评论，并支付超过350,000美元的罚款。Yelp和施奈德曼，这些强大的参与者，竟然低下身段去对付当地商家，各自声称发布虚假评论违反了虚假广告法。

施奈德曼今天关于该州为期一年的调查的公告令人费解。州调查人员假装成一家虚构的布鲁克林酸奶店的老板，以抓住一些为客户发布正面评论的搜索引擎优化公司。总检察长还与一些奇怪的真实本地企业达成了协议，包括一家牙齿美白精品店、几家激光脱毛水疗中心、一家脱衣舞俱乐部连锁店和一家包车公司。

“这项针对互联网大规模、故意欺骗的调查告诉我们，我们应该谨慎对待在线评论，”施奈德曼在一份声明中说。为了弄清楚这一点，不应该花费一年的调查时间：正如总检察长的新闻稿所指出的，一项一年前的Gartner研究预测到2014年，10%到15%的评论将是虚假的。

有充分的理由尝试 操纵系统。研究 一般表明 表明 人们对消费者评论抱有信任，购买那些看起来受欢迎的企业的产品。这给像Yelp和 Angie’s List这样的公司带来了困境，它们希望以提供 可信赖的推荐而闻名，以及负责保护消费者的政府官员。

顾客容易受到欺骗。因为虚假的评论很有效，很多企业都在制造假评论。正如施奈德曼所指出的，甚至有一批专门从事让虚假评论通过算法过滤的公司的小型产业，并雇佣来自孟加拉国和菲律宾等遥远地方的自由职业者来撰写积极的评论。

起诉违规者几乎无法扩展，而计算机算法可能比卧底检察官更适合识别虚假评论。这并不意味着小企业主——许多人已经感到受到当地评论网站的敌视——不应该关注最近的诉讼。单靠诉讼可能永远无法阻止公司发布虚假评论，但没有企业主希望被惩罚。