布隆迪尔将不再借给你派对裙 - 彭博社
Kyle Stock
摄影:Ocean/Corbis一块3英寸的黑色塑料是Bloomingdale’s最新的热门配饰。
这些标签固定在高档时装的显眼位置,是这家百货公司的新策略,旨在防止狡猾的购物者购买衣服、穿着后再退货。一旦买家移除标签,Bloomingdale’s,作为Macy’s的一个单位,将不再接受退货。
例如,购物者可能会在一件$1,100的红色皮革连衣裙上发现一个“b-tag”,以及一条严厉警告,提醒不要移除它并期望退货。
所谓的“衣橱劫持”在服装行业是一个相对严重的问题。根据全国零售联合会的数据,零售商怀疑去年约有3%的退货涉及使用过的衣物、被盗商品或其他形式的欺诈。在一项最近的调查中,65%的零售商表示购物者退回了使用过的产品,而97%表示他们处理了被盗商品的退货。
福特汉姆大学的法律教授苏珊·斯卡菲迪(Susan Scafidi)专注于时尚,她表示,社交媒体加剧了衣橱劫持现象。可以称之为Instagram效应。“我们喜欢自拍,”她说。“更多的物品实际上变成了单次穿着,因为每个人都见过你穿它。”
根据斯卡菲迪,像Net-a-Porter这样的在线零售商最早转向激进、显眼的标签。她说,衣物试穿对他们来说是一个特别的挑战,因为商品可以在没有店内交易所带来的责任感和内疚感的情况下退回。
布鲁明戴尔的新标签对于一个服务于高收入买家的白手套商店来说是一个相当大胆的举动。即将出版的书籍*《讨价还价的热潮:如何在折扣世界中购物》,*的作者马克·埃尔伍德表示,这些标签又是一个销售障碍。
“在一个购物者拥有所有权力的时代,你做的最后一件事就是做任何可能使他们疏远的事情,”埃尔伍德说。“这相当于在看到他们的性病检测结果之前不和任何人约会。”
更重要的是,如今零售商拥有比以往更多的工具来打击欺诈。根据埃尔伍德的说法,行业已经完善了智能收据和其他数据收集,这些工具可以标记那些频繁退货的购物者。
诺德斯特龙,布鲁明戴尔的竞争对手,对衣物试穿采取了更加宽松的态度。根据发言人科林·约翰逊的说法,它有一些退货所需的标签,但它们是纸质的,相对不显眼。
约翰逊告诉彭博社:“我们的经验是,如果你尊重客户,他们也会尊重你。”
布鲁明戴尔的发言人玛丽莎·维塔利亚诺拒绝提供有关标签的详细信息,称公司政策不讨论退货欺诈。