如何在糟糕的嘉年华邮轮上获得可观的利润 - 彭博社

嘉年华邮轮船只胜利号从阿拉巴马州莫比尔出发。摄影：杰夫·哈勒/科比斯陷入困境的嘉年华邮轮公司有一个新的策略，旨在吸引最谨慎的潜在乘客：全额退款加上额外的10%，以补偿那些对他们的邮轮体验感到不满的人。这是对抱怨的赔偿，对于大多数专业投资者来说，这样的回报将令人高兴。弱不禁风的皮纳科拉达？令人失望的晚餐剧院？在“宁静成人休息区”的叛逆幼儿？你可以获得110%的现金退款。嘉年华还提供免费将不满的客户送回家。

嘉年华的超级退款几乎完全是一项营销举措——一种吸引胆怯消费者重新登船的方式。根据一项新的“乘客权利法案”（PDF），邮轮公司在船上发生严重问题时已经提供全额退款——比如，我不知道，也许是发动机舱火灾导致数千人被困在热带海域，没有空调或正常的厕所。

“关于邮轮旅行，有很多问题、障碍和不确定性，”嘉年华首席营销官吉姆·贝拉告诉邮轮评论。“我们相信这个保证是展示我们对产品信心的机会，同时也让乘客在选择嘉年华时更加安心。”嘉年华也不太可能面临大量贪婪的叛逃者。正如对回扣优惠的赎回率长期以来所显示的，消费者通常懒得为了几块钱而抱怨。

这一提议是在嘉年华公司因一系列备受关注的事故和船上疾病而表现不佳的情况下提出的。需求，自然地，已经枯竭。而嘉年华公司，拥有一支庞大的船队，无法轻易削减供应。

在上半年，该公司的收入略有下降，邮轮运营商几乎没有盈利。嘉年华在五月下调了年度利润预测，承认为了填补舱位而降低价格。仅在第二季度，它就削减了8100万美元的邮轮价格，根据SEC文件。“我们的顾问表示，复苏将是渐进的，嘉年华品牌完全恢复需要两到三年，”首席运营官霍华德·弗兰克在六月底对投资者和分析师表示。

回到那些旨在吸引谨慎的邮轮乘客下船的新超级退款。任何希望接受110%退款优惠的人必须在离港后24小时内提出投诉。这个退款策略有点冒险——尤其是在加勒比海的飓风季节——但如果它能帮助嘉年华更快地扭转业务，可能是值得的。