对于首席营销官和首席信息官来说，是时候开始对话了 - 彭博社

摄影由画廊库存提供高管层之间存在着一种功能失调的关系。

根据 一项最近的研究，首席营销官和首席信息官之间的关系并不融洽，埃森哲咨询公司进行的研究显示。他们确实在一件事情上达成一致：90%的首席营销官和首席信息官承认他们需要改善合作水平。

为什么修复首席营销官/首席信息官的关系如此重要？因为，随着数据现在压倒了首席信息官的企业职能，并完全改变了首席营销官的营销策略，联合这两个领域是满足现有客户和赢得新客户的最佳途径。

只有当首席信息官和首席营销官的职能超越当前的数据孤岛，整合他们收集的所有数据时，这种情况才能发生。在这个新世界中，首席信息官的第一方数据——来自交易、呼叫中心、数字登录和应用下载等来源——将与首席营销官主要来自数据供应商、出版商和广告技术供应商的第三方来源密切合作，并将其结合起来覆盖广泛的消费者领域。

当公司实现双向数据流动时，几乎所有在企业外部进行的营销活动都成为内部数据的来源，而所有在内部收集的数据都可以帮助创造更好的营销。

亚马逊是一个已经掌握了这种双向街道的品牌的好例子。亚马逊庞大的购买和浏览数据被用来通过其自己网站的产品建议以及通过其他网站（如Zappos）的横幅广告、第三方网站的额外横幅和电子邮件来针对和重新定位其购物者。数据反过来又被反馈到公司的客户关系管理系统中，并利用广告定位技术，创建更精细的受众细分。

大量的数据（“大数据”）本身只是一堆数字，而广告技术本身只是一个工具。但是，当它们结合并充分利用时，可以帮助用长期策略替代一次性营销战术，因为新的数据导致更好的营销，即更个性化和更高效的结果。这又带来了更好的数据，进而导致更好的营销——一个良性循环，永无止境。

修复任何功能失调的关系需要大量的工作。但作为第一步，各方需要承诺——和对话。对于首席信息官（CIO）和首席营销官（CMO）来说，承诺似乎在很大程度上是存在的。埃森哲的研究发现，大约80%的CIO希望与CMO有更多的对齐，而大约50%的CMO对CIO有同样的感觉。

现在是开始对话的时候了。