也许展厅购物并没有真的杀死零售商 - 彭博社

一位购物者在旧金山的百思买商店查看手机，时间是1月30日摄影：大卫·保罗·莫里斯/彭博社在实体零售商中，展厅购物已成为一个比盗窃更肮脏的词。盗窃至少是非法的——亚马逊有权在顾客浏览商品后将他们吸引走。

展厅购物是指购物者在商店查看产品后，通常以更低的价格通过网站进行购买。尽管零售高管们感到焦虑，但这一现象可能并没有被夸大。根据哥伦比亚商学院和Aimia公司今天发布的一项研究，只有大约6%的在商店内使用智能手机的人计划将他们的购物转移到互联网。而且只有大约一半的人在使用手机进行价格比较。大多数配备智能手机的购物者只是寻找评论或在线优惠券，通常来自他们所在商店的网站。

“基本上，这表明我们应该稍微减轻恐慌，”报告的作者之一、哥伦比亚大学教授大卫·罗杰斯说。“不要假设每个人都属于‘利用者’类别。”

另一个对传统零售商的鼓舞人心的发现是：只有大约四分之一的精通移动设备的购物者使用像RedLaser或eBay提供的寻优惠应用程序。这项对美国、英国和加拿大3000名购物者进行的调查还表明，抵制展厅购物的策略正在见效。半数受访者表示，提供优惠和折扣的忠诚计划使他们更有可能在商店购买——那些有货架、衣架和满是现金的收银机的商店。价格匹配政策和免费送货优惠也有帮助。虽然较低的价格仍然是在线购物的最大吸引力，但几乎一半承认参与过展厅购物的人表示，他们是被商品免费送到家门口的前景所吸引。

然而，最精明的零售商正在更进一步，打造专门针对店内购物者的移动功能。最显著的是，沃尔玛拥有一款“地理围栏”移动应用，可以识别用户是否在附近。得益于该应用的“商店模式”，可以提供超本地优惠，这家零售巨头现在有12%的在线收入来自于实际在其商店内的顾客。

克罗格有 类似的举措，让潜在的杂货购物者可以在手机上找到优惠券、续药方和建立购物清单。与此同时，北面将这一策略提升到了另一个层次。除了在其商店内添加地理围栏外，它还将这些围栏 放置在滑雪胜地和其他户外游乐场。

哥伦比亚大学研究的共同作者、该校全球品牌领导力中心主任马修·奎因特表示，智能手机在许多方面是实体零售商与电子商务竞争的工具。“仅仅是从个人经验来看，当我在商店时，我不再想，‘我回家后再研究这个，’”他说。“我的决策变得更加坚定，因为互联网就在我的掌中。”