如果你想改变企业文化，敢于说出真相 - 彭博社

摄影：Narrow Street Photography/Alamy我们需要更多像斯蒂芬·爱德华兹这样的首席执行官。

新任领导人Così，爱德华兹是这家挣扎中的快餐连锁店自2011年以来的第四位首席执行官。几乎在接手后不久，爱德华兹做了不可思议的事情：他讲出了赤裸裸的真相。除了提到缺乏持续的领导力，他还说：“我们有一种文化，已经失去了以热情的方式为人们提供食物的参与感，我们收到许多顾客的反馈，他们非常喜欢我们的食物和产品，但他们在店内的服务或体验中一次又一次感到失望。”

爱德华兹的评论非常诚实，令人耳目一新——而且是必要的。

当公司文化不支持其商业目标时，就像Così的情况一样，改变组织的唯一方法就是从根本上震撼它。爱德华兹正在采取下一步，通过清晰而全面地划定他在Così所期望的行为，专注于提高质量、服务、速度和客户参与度。

为了在Così实现文化的彻底改革，爱德华兹需要识别并奖励那些真正接受新标准的人。他还必须迅速表明文化变革正在生根，并说服那些仍在旁观的员工积极参与新文化。最后，爱德华兹必须识别并清除任何仍然固守旧文化规范并拒绝改变的人。文化变革是一项艰巨的任务。

爱德华兹没有粉饰问题，也没有过于简化问题。他只是说出了真相，并创造了一个新的愿景。领导的本质是提供一个愿景，并清楚地说明需要做什么。有时，这个过程需要对系统进行一次震撼。