无预订:现在是使用最后一分钟酒店应用程序的时机 - 彭博社
Joshua Brustein
摄影:C. Taylor Crothers/Gallery Stock显然,对于专注于最后一分钟酒店交易的公司来说,零时刻已经到来。
Groupon周一表示,它已收购了Blink,这是一家通过移动应用程序为旅行者提供从轮换酒店列表中进行同日预订机会的初创公司。该公司仅在欧洲运营,Groupon将继续将其作为一个独立的业务进行运营。
越来越明显的是,移动设备的普及和最后一分钟酒店预订的增加是相关的。事实上,Blink可能部分是由于Hotel Tonight的成功而被推向Groupon的怀抱,后者为最后一分钟预订提供移动应用,并在上周筹集了4500万美元的资金。凭借令人愉悦的用户界面和先发优势,Hotel Tonight是当前旅游科技行业的宠儿,并且正在寻求扩展其在欧洲的业务。
Priceline仍然没有在最后一分钟交易市场上进行有力的竞争,但这并不意味着该公司在这里没有进行任何业务。它每天在上午11点后提供最后一分钟交易,并且还专门为寻找午夜到凌晨4点之间酒店房间的人设置了一个类别。一位发言人表示,其移动应用上的约70%的酒店预订是在不到24小时的通知下进行的。不过,根据熟悉该行业的人士的说法,Priceline并没有利用其与酒店的长期关系来推动它们参与最后一分钟项目,而这个业务实际上是关于哪家公司能够签约到最好的酒店。
“拥有库存的访问权将决定赢家,”技术公司的顾问罗基·阿格拉瓦尔说。
酒店行业对这一最后时刻预订趋势感到困惑。一方面,移动预订可能占据相当大比例的业务,而最后时刻的优惠也有助于出租那些否则会空置的房间。但向移动的转变也可能意味着更大比例的销售将通过一个中介进行,这个中介会抽取佣金。根据美国酒店和住宿协会与史密斯旅游研究公司去年做的一份报告,酒店行业将在2015年向帮助销售酒店房间的企业支付75亿美元的佣金(PDF),而2010年这一数字为38亿美元。这些费用主要流向旅游科技公司。
在最基本的层面上,移动设备令人害怕,因为每个人都知道它们将产生巨大的影响,但没有人确切知道如何。“这可能是唯一一个将最影响分销各个方面的技术类别,但它仍然在发展中,”美国酒店和住宿协会在其报告中表示。该贸易组织建议酒店制定自己的移动策略,而不是依赖外部公司,同时预测应用程序很快将不仅仅是处理未使用的酒店房间。
酒店的主要担忧是人们会习惯于支付更少,并开始拒绝支付更多。这与许多其他零售商对Groupon最初业务所依赖的每日优惠的反感是相同的动态。为了缓解这些担忧,在线预订企业使用技巧来训练人们不再期望在任何特定酒店获得折扣房间。例如,Priceline在某人同意入住之前不会显示酒店的名称。
Hotel Tonight 每天挑选一小部分酒店进行展示。这样,曾经入住某家酒店的人如果决定再次入住,就必须访问该酒店自己的官网。“我们并不与酒店自己的官网竞争,”公司首席执行官 Sam Shank 说。
这对个别酒店来说没问题,但整个行业面临着集体风险。如果人们习惯于在短时间内以大幅折扣找到酒店,他们可能会减少提前规划。曾经 连续七个月 住在通过 Priceline 预订的旧金山酒店的 Agrawal 说,酒店在短期内可能没有太多可担心的。许多旅行者很少会在最后一刻预订房间,即使有也是如此。他举了一个例子,提到一位朋友在出差时使用最后一刻预订,但家庭度假则提前几个月预订。
因此,虽然 Hotel Tonight 自夸已从早期采用者转向主流,但与酒店的讨论可能会通过强调其服务对大多数不太自发的旅行者的持久吸引力不足而受益。
(更新:在第四段中添加了有关 Priceline 的最后一刻酒店交易的细节。)