中国人也想要品质 - 彭博社

一对年轻夫妇在北京的Markhor家具店购物摄影：Mark Leong/Redux李莎·邓，娇小而挑剔，是Circle Furniture的共同所有者和业务经理——这是一家位于中国南方广东省的小型制造商，雇佣约300名工人进行锯木、组装和抛光桌子、书桌、橱柜和壁炉架。工厂车间充满了机器的嗡嗡声，地面上覆盖着一层锯末。邓说，美国和欧洲的订单仍然低于经济衰退前的水平，但幸运的是，中国消费者的需求正在稳步上升；在五年内，她预计将在中国大陆销售30%的工厂家具。

邓打破了刻板印象，她说她的中国客户往往期望比西方客户更高的质量。“中国人喜欢实木家具，他们希望它耐用。在中国，公寓现在非常昂贵，所以家庭希望购买一辈子用的家具。”相比之下，她说，“外国人喜欢优雅的风格，但家具不需要使用那么久，因为他们会一次又一次地搬家。”由于典型的城市中国公寓空间有限，中国消费者还期望有更多的抽屉、架子和可折叠的桌翼。

邓说，互联网销售正在快速增长：客户通过淘宝网等电子商务网站订购桌子和椅子，也通过社交网络网站如腾讯的微信和QQ直接从工厂订购。“有时在QQ上，人们会把朋友和陌生人聚在一起，一起订购一个产品——也许他们可以一次订购200到300件；这对我们来说很容易，而且可以降低他们的价格。”（配置一条生产线以生产五个单位所需的准备工作与生产500个单位所需的准备工作是一样的。）邓还开始通过微信直接向她的朋友和朋友的朋友宣传新的家具设计。“我们需要调整我们的产品以适应中国客户。”

来自美国商会上海分会和波士顿咨询公司的8月21日报告“在转型中国中获胜”（PDF）强调了中国消费者对在线购物的偏好以及他们愿意为质量支付更高价格的趋势。参与AmCham-Booz调查的90家跨国和中国公司将中国消费者从以价格驱动转变为以价值驱动的购物者视为推动其营销策略的主要趋势。中国购物者，尤其是那些在富裕的一线城市中的购物者，现在希望获得可靠性和一致性，同时也希望能找到便宜货。调查的企业受访者预计，31至40岁的中国消费者将特别强调质量——这些人最有可能建立家庭和布置家居。

对质量的追求与中国在线零售的崛起密切相关，这使得比较购物变得容易。即使是像邓氏圆形家具这样相对较小的供应商也开始制定临时的社交媒体策略，以吸引和留住客户。“使用微信进行客户服务很简单，”她说。