为什么Yelp永远无法摆脱虚假评论 - 彭博社

摄影：Chris Knorr/Corbis 如果你在用户生成的餐厅评论上建立业务，你将花费大量时间开发新方法来限制水军和骗子的帖子。周一，Yelp 公布了最新步骤，以保持其页面至少在某种程度上可信：一轮新的“消费者警报”，警告读者远离看起来可疑的阳光明媚的列表。

去年十月，Yelp 标记了几家它发现请求在Craigslist和Freelancer等网站上发布积极评论的商家的页面。从那时起，该公司开始打击那些以折扣换取积极评论的餐厅，并监视生成大量好评的IP地址。如果Yelp得出结论认为某家餐厅在作弊，它会在违规者的页面上贴上某种红色字母。那些清理其列表并重新赢得Yelp好感的餐厅可以在90天后将警报撤下。

到目前为止，该公司表示它已标记了超过150家企业，这只是其列表的一小部分。被标记的企业数量不仅少于纽约的潜水酒吧数量，还少于檀香山的宠物相关企业数量。

Yelp承认其调查是有限的。该公司表示，其警报旨在标记最严重的违规者，并吓阻潜在的模仿者。Yelp很难雇佣足够的人来监管整个网站，自其成立以来，该网站已收到约4200万条评论。

相反，该公司使用算法来监控可疑的行为模式，并将大约20%的评论 relegated 到网站的较不显眼部分。（IP监控是另一种自动化工具，一位公司发言人表示。）Yelp的1.08亿用户免费补充了该系统。

虽然Yelp没有详细说明其在打击虚假评论上花费了多少，但在监管文件中，它将维护信誉描述为其商业模式中的主要风险。该公司也必须从另一面担心这个问题；它定期收到关于将合法评论埋没在其算法的捕捞网中的投诉。

不过，归根结底，仍然只有那么多人认真对待在线评论。今年早些时候，Forrester的一份报告显示，46%的调查受访者表示他们 信任消费者撰写的在线评论，而只有9%的人信任品牌自己撰写的内容。搜索引擎优化公司Brightlocal在过去几年中对人们进行了调查，得出了更乐观的数字，报告称 近80%的人信任 在线评论与他们信任个人推荐一样多。Brightlocal还发现，近90%的人在过去一年中至少使用过两次在线评论来寻找当地商家，大多数人在形成意见之前阅读了两到六条评论。

这可能是Yelp的一个好兆头，因为它的收入和毛利润在过去一年中增长了超过65%。这对企业来说也是一个巨大的诱惑，让他们想要操纵系统。