在线社区经理与科技巨头的支持会面 - 彭博社

摄影：Alamy大约4000名技术开发者、工程师和企业家于7月22日在俄勒冈州波特兰的一个会议中心聚集，参加OsCon年度开源编码大会，会议为期五天，包含350多个会议，费用为1395美元。“地球人餐厅”提供了火星通心粉和行星玉米粥等小吃，并且还提供了瑜伽课程。

在OsCon筹备期间，走廊另一边正在举行一个更奇怪的技术大会。社区领导峰会已经进入第五年，是美国唯一的技术公司社区经理及其他专注于培养在线群体的人的聚会。会议是免费的，没有预先安排的演讲者或小组讨论。也没有工作人员、食物、供应商或标志。

“想一个主意，越疯狂越好，”CLS创始人兼Ubuntu社区经理Jono Bacon对300名观众说道。参与者们被发放了马克笔和索引卡，20分钟后产生了一个讨论日程，邀请了来自 微软 和 惠普 的专家。主题包括“社区管理中的史诗失败”、“女性主义创客空间”和“如何度假”。

CLS感觉像是Mozilla/Linux开源文化和 IFC 系列 波特兰 的爱情结晶，但包括 谷歌、微软和 Adobe 在内的知名公司赞助并派代表参加该活动。微软赞助了投影仪和音响系统，而Adobe支付了价值1000美元的CLS T恤。“我认为那些公司的员工比任何人都更需要这个峰会，”与会者、企业服务公司Inktank的社区副总裁Ross Turk说。为了让大公司有效地与能够改善其产品的用户沟通，他表示，社区经理“需要在两个方向上进行大量翻译。”

现在大多数顶尖科技公司都雇佣社区经理来吸引技术超级粉丝，他们可以传播产品信息、回答客户问题、发现漏洞，甚至构建相关应用。“超级粉丝可以决定你的销售成败，因此确保他们得到适当支持非常重要，”CLS与会者、Adobe社区和社交媒体首席战略家Rachel Luxemburg说。“他们与底线之间有直接关系。”

虽然科技巨头通常大量使用开源代码库，但他们通常禁止员工对公开开发的代码做出自己的改进。Liferay的社区经理James Falkner表示，保守的内部法律顾问和担心公司机密的高管往往忽视了共享修复漏洞的代码与真正有价值的知识产权之间的区别。“我一次又一次地看到这一点。公司在长期思考方面很困难，”Inktank的Turk说。“他们会说，‘发布这个会如何影响下个季度的收入，’而不是‘通过发布这个，我们将在五年后为我们的平台创造巨大的需求，因为我们已经将其开放。’”

CLS的主要赞助商对这种批评很敏感，活动为他们提供了向与会者学习的机会。“在我第一次峰会上，有人走过来对我说，‘你是Adobe的？去你妈的！’他对我们缺乏更好的Linux支持感到愤怒，”Luxemburg说，并补充说公司此后变得更加支持开源。

峰会的无日程安排提供了有效利用社区人才的基础知识：广泛的讨论在每个主题提出者的五分钟演讲后进行。椅子被安排成圆圈。“观看这一切真的很有趣，”Turk说。“内容就这样出现了。这是不同的，但如果你看看社区是如何运作的，最成功的事件总是草根的，由参与者主导。”