为什么您的客户不接受移动支付 - 彭博社

摄影：帕特·韦伦巴赫今天早上，超过85%的美国工人开车上班，许多人使用E-ZPass以避免缓慢的现金收费车道，从而能够更早到达工作地点（或者多睡几分钟）。E-ZPass于1990年代推出，现已在15个州提供，拥有1400万个账户和超过60亿美元的电子收费收入，E-ZPass是移动支付新兴领域的一个典范。

为什么E-ZPass的模式在美国的日常消费中没有普及——尤其是在智能手机和平板电脑广泛使用的情况下？

简单来说，大多数消费者没有看到足够的移动支付程序的好处，以至于放弃现金或信用卡——尽管技术进步或广泛可用性。充其量，这些数字支付通常伴随的稍微更快的交易速度很快就被其他领域的缺陷所抵消，包括安全性降低或缺乏店内和/或信用卡奖励。

E-ZPass的成功仅仅是因为能够从消费者的角度看待问题，以挖掘隐藏的需求。我们不知道有替代拥堵交通和寻找零钱的方式，直到数字收费支付的推出。E-ZPass给了我们一个答案，解决了我们不知道自己需要的东西（而现在无法生活没有它），这个术语被称为潜在需求。

为了减少消费者接受度低或高度分散的市场，管理者必须像关注这些项目的供应和分销一样，更多地关注驱动使用的因素。

迪士尼在佛罗里达州奥兰多的 魔法手环 的推出中采纳了这一提示，这将取代主题公园门票、酒店房间钥匙和访客的信用卡。该技术还将使迪士尼员工更容易识别客人，为他们在游乐设施、餐厅等方面创造个性化体验。

毫无疑问，移动支付终将成为美国的未来。然而，为了推动采用，商业领袖需要识别潜在需求，并清晰传达客户价值以确保成功。这就是如此简单。