康纳特：大多数首席执行官被“软性因素”所 derail - 彭博社

道格拉斯·科南在2006年的内部品尝会上品尝了一些康宝莱的低钠汤。摄影：梅尔·埃文斯/AP照片当道格拉斯·科南在2001年成为首席执行官时，康宝莱正面临困境。在接下来的十年里，科南振兴了公司的企业文化和公司的标志性汤品。现在，这位前首席执行官和 *《接触点：在最小的时刻创造强大的领导力联系》*的作者正在为 一个新角色做准备：作为西北大学管理学院新成立的凯洛格执行领导力学院的负责人，他将帮助高管们为21世纪的领导挑战做好准备。

科南，62岁，接受了 彭博商业周刊的采访，谈到了对首席执行官的需求变化、女性在领导角色中的地位，以及 A.G. 拉夫利 回归 宝洁。以下是对话的编辑版本。

今天的领导力与20年前有什么不同？

与领导大型组织相关的许多原则自领导力研究开始以来并没有改变。改变的是人们被挑战领导的环境。现在有两个压倒性的力量影响着我们所处理的一切。第一个是信息的爆炸。商业运作的速度比以往任何时候都要快得多。

另一个爆炸性的变化是多样性的出现。你有性别多样性、种族多样性、地理多样性、生活方式的多样性，可能最深刻的是代际多样性。我们现在有四到五代人在工作。这两件事情结合在一起造成了巨大的压力。领导者必须应对这一点。

今天的领导者需要培养哪些最重要的技能？

他们必须认识到这是一个比以往任何时候都更艰难的领导挑战。你必须成为一个全面的领导者。你不能再凭感觉行事了。你必须对绩效标准保持极其坚定的态度，但你也必须对与你合作的人保持极其温柔的心态。他们必须感到你支持他们。如果他们觉得自己是你领导下的受害者，他们就会去别处。

第二个原则是，软性事务就是硬性事务。在企业界，许多领导者的失误并不是因为他们无法进行数学计算或正确计算投资回报。问题在于沟通和理解。所有通常被称为“软性事务”的东西。你必须真实。你必须关注软性事务。你的情商（EQ）必须与智商（IQ）相匹配。

你的继任者，丹尼斯·莫里森，是这个角色中为数不多的女性之一。为什么女性在领导职位上如此之少？

现实是，女性太少了。我的女儿应该享有与任何年轻男性相同的机会。部分原因是管道问题，但这只是借口。这只是其中的一小部分。另一个原因是事情变化缓慢。随着董事会、首席执行官和搜索委员会变得更加开明，情况才会改变。我们只需要挑战自己做得更好。我认为世界变化缓慢，这是不可接受的。

你对A.G. Lafley重返宝洁有什么看法？

我希望这能成功。[前首席执行官] Bob McDonald面临着一个具有挑战性的局面。显然，他们[董事会]并不觉得组织内部有能够领导的人，而A.G.是可用的。这对宝洁来说是件好事，但这是一个具有挑战性的时期。在我看来，A.G.是最佳可用选择，我赞赏董事会以如此深思熟虑的方式处理这一问题。Bob已经以一种让他对自己为公司创造更好未来所做的努力感到满意的方式离开，他非常支持A.G.回归并领导。

如今许多优秀的人才毕业后更愿意加入初创公司而不是大型组织。成熟公司是否会越来越面临人才短缺？

在坎贝尔，我们可以获得所需的所有人才，而我们是一家位于新泽西州坎登的老牌汤公司，该地区的犯罪率在全国最高。公司只需要开明的领导，并需要对在这些公司工作的人做出非凡的承诺。这是完全可行的。但你必须创造一种吸引人的文化，并且你必须有一个员工价值主张：“我们将做非凡的事情，因为我们拥有资源，你可以成为其中的一部分，我们会在这个过程中尊重你。”这有权衡，但每一个去往优秀初创公司的人才，背后都有十个在挣扎的人。

首席执行官们最不担心的是什么？

作为首席执行官，你会被卷入处理所有首席执行官的任务中。有一个重要的会议，一个重要的讨论，你会涉及所有重大问题，这就是你的工作。但首席执行官常常忽视的是，这一切都是关于为你工作的人。对于每1000个决策，999个是在我不在场的时候做出的。当我听到重要的决策时，它们已经被重新框架，使它们听起来像是完美的选择。我完全依赖于在我们组织中工作的人。

我们专注于让合适的人上车，我认为这就是首席执行官面临的挑战。如果你有高绩效的人为你工作，做你的工作就容易多了。否则，你甚至无法就会议时间或谁来带咖啡达成一致。