塔吉特与个人美容顾问的崛起 - 彭博社

摄影：William Castellana/Gallery Stock个人化妆品顾问长期以来一直是高档百货商店的领域，现在正逐渐进入更多的Target商店。没错，Target，这家更常与周末家庭购物洗发水和狗粮联系在一起的零售商。该连锁店去年夏天在一些芝加哥商店开始测试“美容礼宾服务”，并慢慢将这一服务扩展到洛杉矶、华盛顿特区郊区，以及下个月的明尼阿波利斯-圣保罗。目标是在年底前在200家商店中设立顾问，约占该零售商在美国和加拿大位置的11%。

化妆品顾问在Macy’s、Nordstrom、Saks和Dillard’s等百货商店中是一个成熟的固定角色，但她——是的，这个领域几乎完全由女性主导——正在向不那么高档的零售场所迁移。纽约市的药房连锁店Duane Reade在大约20家商店中设有“造型精品店”，配备顾问。

Target的美容礼宾服务做什么？以下是Target公关部门的官方职位描述：“作为值得信赖的专家，美容礼宾为客人提供关于Target提供的美容和个人护理产品的个性化、详细和公正的信息，并在有时可能令人感到畏惧的部门中充当知识渊博的建议来源。”

毫无疑问，日益增长的药膏、软膏、喷雾、乳霜、润肤露、酊剂、粉末和香水的种类繁多，是个人美容产品销售商决定在该部门安装一名员工的主要原因。而且，可以说，了解自己在做什么的人的个人接触和鼓励可以帮助提升销售，无论是通过防止沮丧的购物者空手而归，还是通过引导潜在客户选择更高价的产品。

美容顾问还帮助Target实现其将销售组合从家庭必需品——食品、清洁用品、卫生纸——转向更多可自由支配的购买，如化妆品的目标。美容产品业务，拥有多个独家品牌，一直是该店在过去几个季度中增长最快的类别之一。在2011年电话会议中，Target首席执行官Gregg Steinhafel解释了这一策略：

“这实际上是关于与顾客互动，让她更舒适地更频繁地在我们的商店购物，建立忠诚度和信任感，满足业务的需求，增加业务的频率，然后我们将继续向她推广我们商店中其他所有优秀的商品。所以食品是一次计划好的购物，而那些不太计划的购物，她会尝试并花更多时间在商店的另一边，因为我们开始更积极地向她推广这些类别。”

而且，Target希望，她也可能决定尝试一种新的口红颜色，得到个人顾问的帮助。无需预约。