新华视点:你网购了吗?——大浪淘沙中的网购长镜头

新华网北京１２月２３日电（记者周婷玉、张遥、王猛、刘景洋）“哒、嗒嗒……”东北边境一县城，５０多岁的孔繁娟在电脑前不停地按着鼠标，终于在２０１２年１１月１１日凌晨刚过就“秒杀”到两瓶特价高档白酒。“这是我最满意的成果，留着过年喝。”

当天，有２亿多人像孔繁娟一样卷进“双１１”疯狂大促销；当年，国内几大电子商城竞相掀起一波又一波网购潮，冲击着大江南北。

亲，这一年，你网购了吗？

痛并快乐——１分钟卖出４．８万件货，“敲键盘敲到手指破”；一天花掉一个月工资，“我是刷了还是被涮了？”

每天８亿件商品待售、６０００万人次“逛店”、平均每分钟售出４．８万件货品——这不是凭空想象，而是真实数据勾画出的网购图景。

１０分钟交易额２亿多元，一天超过１９０亿元，一年突破万亿元——这不是天马行空，而是网民们掏出的真金白银。

今年５月、６月、８月，苏宁易购、京东商城、天猫等几大电商轮番进行价格血拼，苏宁关注度达到平日的５至８倍，京东也翻倍增长；“双１１”淘宝系倾力打造的“购物狂欢节”，淘宝和天猫半天的销售额就超过今年“十一”黄金周上海３９５家大中型商业企业５０００多家网点的营业收入。

“‘双１１’一天成交２６９单，我们只有三个人，忙得觉不睡、脸不洗，甚至水都不敢喝。”淘宝店主小宁说。一家“官方旗舰店”的客服说：“每位客服接待的顾客在百人以上，我们敲键盘敲得手指都破了。”

网络的另一端，同样是“痛并快乐”。“不怕买不到，就怕想不到。”“８０后”王文文不仅网购婚房的各种建筑材料、家电，就连蜜月旅行也是网购。而看着一堆不知存放何处的“战果”，“网购达人”小刘恍然大悟：“一天花掉一个月的工资，一觉醒来，不知道自己是刷了还是被涮了？”

１０年前，网购还是人们半信半疑的新生事物；２０１２年，它以“疯狂”的姿态证实自己强大而不可忽视的存在。

２０１２年１２月３日，阿里巴巴宣布，淘宝网和天猫年度总交易额突破１万亿元。独立电商分析师李成东预测，如果加上京东、腾讯、苏宁易购等，今年整个线上市场占全国零售业总额比例或超７％。

业内有人认为，线上经济已发起对传统零售的颠覆之战。也有人认为，现在下这样的结论还过早，电商要撼动传统商业，至少要先解决自身存在的诸多弊端。

爱与哀愁——促销就“爆仓”，信用有漏洞，“想说爱你不容易”；九成用户表示满意，“网购看上去还算靠谱”

“直到‘双１２’来临，‘双１１’的货才到。购物热情已在等待中耗尽。”北京网民小蒋说。因为物流的原因，小宁“双１１”后补发了近１０个包裹。

物流是网购中最为人诟病的问题。据电子商务投诉与维权公共服务平台统计，２０１２年１１月接到的电子商务投诉中，约５４％是“双１１”期间购物问题，其中“到货迟缓”居首。

其次，虚假促销、网购诈骗、信用体系不完善等也是掣肘网购发展的重要因素。今年“８·１５”京东、苏宁、国美掀起的电商大战涉嫌价格欺诈，被国家发改委判令整改；中国电子商务协会等机构的数据显示，截至２０１２年６月底，过去一年间，６０００万网民网购因一些诈骗网站损失估计超过３００亿元。对网购的这些现象，一位网友不禁感叹：“想说爱你不容易。”

然而，瑕不掩瑜。人们还是看到了网购的“真诚”。《中国网络购物市场总体评价报告》指出，与传统市场相比，网购的产品质量似乎更让人放心：２０１１年网购投诉中涉及产品质量的仅８％，而消协同期受理的质量投诉却占一半。同时，用户对网购的整体评价持续提升，２０１１年，对网购整体表示满意的用户达到９０％。

“网购看上去还算靠谱”，这份报告分析认为，网购交易记录可长期保存，具有“来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究”的特点，起到了从源头上规范市场秩序的作用。

“本质上，电商的诚信程度会高于传统行业，因为电商是依靠信息的，信息透明会减少不诚信。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说。

不过，业内人士认为，网购的用户满意度仍有提升空间。网购平台应积极建立完善的售后服务保障体系，避免行业内出现以价格欺诈、虚假宣传等为手段的恶性竞争，并进一步完善漏洞频出的信用评价体系。“下一步考虑的不只是更大的交易额，还要多方共建电子商务新秩序。”

是或不是——任一地方上网购物，２４小时到货不是奇迹？站在一万亿的坎上，看到十万亿的未来？

“我希望把产品上全，把店做大；希望以后快递能撑起所有电商。”——这是淘宝店主小宁的愿望。

未来十年内，中国任何地方的人上网购物，都能在２４小时内到货——这是阿里巴巴集团董事局主席兼ＣＥＯ马云规划的未来。

网购的大发展首先要突破物流“瓶颈”，这已是各大电商企业的共识。亚马逊、京东、苏宁易购等纷纷走上自营物流体系的道路。马云告诉记者，阿里巴巴两三年前也已开始布局物流，但他们不做快递企业，而是通过数据分享，搭建平台，加快流通环节的变革。

网购的发展要走出“价格战”泥潭，提升服务能力。相比传统商业，网购少了多级分销，这决定网购价格必然低于传统商场，当前电商仍会将价格促销作为扩大市场的利器。姜奇平说：“单纯拼价格背后，是单一品种大规模生产，未来电商大战将拼服务、产品、个性化定制，小批量多品种生产销售将成为新的发展模式。”

中国电子商务研究中心主任曹磊也指出，具有性价比的产品、优质服务以及具有吸引力的品牌，这些因素会决定消费者的归属。

网购的发展还要抢滩新领域。除快递业外，快速兴起的移动互联网正成为电商争抢的新“蓝海”。通过手机、平板电脑客户端，电梯间、地铁站甚至是洗手间，“随时随地网购”已是现实。２０１２年手机首次超越台式电脑成为国内第一大上网终端。

不管你有没有意识到，汹涌澎湃的网购大潮已经席卷到社会生活每一个角落。作为主角，无论电商、店主，还是物流企业，一场没有硝烟的战斗已然打响，拼内功、拼服务、拼前瞻意识、拼技术含量……大浪之后，留下来的才是真金。

阿里巴巴集团首席战略官曾鸣说：“站在一万亿的坎上，我们看到十万亿的未来。”

１２月１２日，马云和大连万达集团董事长王健林约定：１０年后，如果电商在中国整个零售市场份额中占５０％，王健林将给马云一个亿；如果没有，马云给王健林一个亿。

是或不是，让我们拭目以待……