年终特稿：鼠标轻点带来消费变革

新华网北京１２月２１日电（记者 荣娇娇）枞树、驯鹿、雪橇……北京各大商场的圣诞主题橱窗美轮美奂，促销海报五彩缤纷，努力地提醒人们该打开钱包了。

３１岁的林芳芳却对此丝毫不为所动。用她自己的话说就是，“没有什么能动摇我热爱网购的心”。

从皮手套到冰箱，从有机蔬菜到炒锅，已有６年网购经验的她，家中到处都是“淘”来的战利品，价格最起码是商场价的一半，甚至更低。每天她上班开启电脑的第一件事，就是浏览她收藏的货品是否降价。

“鼠标一点，宝贝到手，如此方便为什么还要大冷天去商场花高价购物呢？”在北京一家广告公司工作的林芳芳说，“我在手机上还下载了网购的应用，随时随地都可以网购。”

像林芳芳这样的“网购达人”组成了中国庞大的网购军团。阿里巴巴集团公布的数据显示，２０１２年前１１个月，其麾下两大网购平台淘宝、天猫总交易额突破了１万亿元。１１月１１日，即阿里巴巴自创的“双十一”消费日，一天的网络交易额就达１９１亿元，超越去年美国“网络星期一”（感恩节后的第一个星期一，是美国在线销售市场中一年里销售额最高的一天）的销售额１２．５１亿美元。今年“十一”黄金周上海３９５家大中型商业企业５０００多家网点６４亿元的营业收入总额，被淘宝和天猫不到半天便超越了。

著名的战略咨询公司欧洲透视在最新报告中预测，天猫的销售额将于２０１５年超过美国亚马逊网站，有望成为全球最大的电子商务网站。

除了阿里巴巴集团，中国其他知名电商也赚得盆满钵满。以家电销售为特色的苏宁易购在“双十一”三天促销期间成交近３００万笔订单，从网上销售图书起家的当当网“双十一”全天的销售额超过１亿元。

“迅猛发展的中国电商行业正在给中国人的消费方式带来变革。”易观国际商业解决方案公司总裁杨彬这样解读。“电子商务的新时代已经对传统的零售业构成冲击，同时在促进就业、扩大内需等方面显示出一定的驱动力。”

以阿里巴巴为例，数百万卖家在淘宝或天猫开店，每日同时在线的货品超过８亿件，访客超过６千万人次。淘宝网平均每秒售出商品８００件。

目前，中国电子商务的网络零售交易额占社会消费品零售总额的５％左右。国务院制定的目标是到“十二五”（２０１１－２０１５）末网络零售额占社会消费品零售总额的比重超过９％，突破３万亿元。

然而，在这些看似积极的数字背后，也存在着隐忧。据电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，上月共接到电子商务投诉８１６０起，过半数来自“双十一”期间购物问题。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，中国网店之间的竞争目前还停留在价格战上，“电商要想获得消费者的长久青睐，还需要提供具有性价比的产品、优质服务以及创造具有吸引力的品牌。同时，还要加强电子商务监管力度，建立消费者维权法律平台。”

在拿下内地移动购物市场８０％的份额后，淘宝网今年初开始在香港和台湾两地拓展业务。自上月起，阿里巴巴在香港９００家“７１１”便利店发售面值１００至１０００元不等的支付宝卡，方便没有内地银行账户的香港市民在淘宝网购物。

淘宝网海外业务部总经理李芃君说，淘宝网现有香港注册用户１２０万个，台湾注册用户５０万个，女士服装鞋帽等是港台地区热销的商品。她透露，淘宝网还有意进军新加坡和马来西亚市场。

如此，阿里巴巴集团董事局主席马云入选２０１２中国经济年度人物也就不足为奇了。在本周的颁奖礼上，他直言电商的重要性不在于是否会最终取代传统零售业，而是对中国人生活方式的一次重要变革，并帮助渴望创业的年轻人实现梦想。

“我们不仅改变了自己，也影响了时代。从这个意义上来说，１万亿只是一个开始。”他说。