政务微博沉睡状态影响政府形象 互动能力待提高

中国民众期待“沉睡”的政务微博“动起来”

“芍药居13号线A出口的天桥应该整修了”“赶紧整治电动小三轮车，建议实名制购买”“国贸桥双井桥每天堵的一塌糊涂啊！出租车拒载已经很普遍”……

这是北京市公安局“平安北京”微博16日发出一条征求市民意见微博后收获的反馈。2天收获175条意见，还引来其他区县或部门的参与反馈，收获可谓不小。

给网民赵伟留下深刻印象的是，他提出的西城区黄寺大街一带停车困难，严重影响居民出行的问题，一小时后，西城区政府新闻办官方微博“北京西城”回复，答应尽快处理。

“回复真的很快！”更让他想不到的是，回复中还有这样一段话：“解决老小区停车难的问题，可能不是单靠交管部门处罚就能解决的，所以我们也请德胜街道予以关注。看能否通过挖掘社会资源，加强居民自治管理找到缓解之道。”

“诚恳，实在。”赵伟说，没想到政务微博的交流如此迅速，语言如此平实恳切。这一切，都是中国政务微博强化服务意识，提升与网民互动新风的表现。

政务微博，是中国进入“织围脖”时代的产物，2011年，北京、上海等大城市的新闻办公室率先开设了政务微博，开启了地方政府的微博潮流。截至今年12月，经过新浪认证的中国政务微博已突破6万个。

此前，中央政治局会议通过关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，其中包括“开短会、讲短话”等规定，中央媒体也开展了提倡“短、实、新”，反对“长、假、空”文风的活动。分析人士指出，这一施政新风必然会对政务微博提出更高的要求。

尽管大部分微博在政府与民众间架起了信息沟通的桥梁，有效提升了政府部门的“亲和力”，但也有部分政务微博陷入“更新慢”“自说自话”的“沉睡”状态，让网民对相关政府部门的印象大打折扣。

新浪网友“空山新雨”表示，政务微博应体现出时效性，但很多政务微博信息更新慢甚至几个月不更新内容，开微博更多地体现为“应付上级对于政务公开的要求”。

今年11月下旬，多名网友对广西柳州市水价上涨及听证会提出质疑，在微博上引发广泛讨论，但被＠数十次的“柳州市物价局”微博始终沉默不语。

“平时老是发一些官话套话、工作总结，遇到老百姓关心的问题却不吭气了，这样的政务微博真让人无语。”网民“西关云”说。

与此形成鲜明对比的是，善于互动并积极回应网民的政务微博，人气都很“旺盛”，尤其是官员实名微博，不仅成为了解民意、纾解民怨的窗口，更成为提升行政效率的“发动机”和“催化剂”。

广西壮族自治区旅游局局长陈建军也是一位“微博达人”，他的个人粉丝已超过14万名。记者在微博上发现，陈建军在尽力解答网友提问之余，还时常听取网友投诉。

前几天，网友“潇洒馬里奧”投诉说在广西旅游吃海鲜、坐船被宰时，陈建军很快回应说：“请您提供相关线索，并告诉我们投诉到了哪一个部门？以便我们整改，谢谢您！”

今年3月8日，一位网友在“南宁治安在线”公安微博上留言，反映南宁市某公司宿舍区内有人利用赌博电子游戏机赌博，当晚南宁市公安局便迅速出动，一举捣毁市内3个赌博窝点，当场查获赌博游戏机34台，涉赌人员27人。

南宁公安利用微博破案的做法受到网友一致好评，短短20多天“南宁治安在线”粉丝就增加到近30万。根据《2012年新浪政务微博报告》，超过6成受访网民表示，最关心政务微博的是“能否及时回应网民诉求”的问题。

观察人士认为，开设政务微博，是政府部门推进政务公开、了解民情、回应社会关切的需要，而随着微博在中国的迅速兴起并逐渐形成一个强大的社会舆论场，对政务微博如何与网民互动、如何应对各种呼声和质疑等方面的能力，也提出了更高的要求。(记者 查文晔 向志强)