联通回应充值卡失效案 承诺若为内部问题将赔偿

■本报记者 马 燕

在本报记者日前追踪报道联通充值卡未充即失效一事，并发表评论文章《联通，请公布核查结果》后，联通于昨日发布《核查说明》回应称，[微博](3.31,-0.02,-0.60%)根据用户的反映和媒体报道内容，开展了相关信息核查工作。从目前核查情况看，未发现中国联通网上营业厅系统被非法入侵的情况。

联通称目前正在积极配合警方协查，首次承诺，一旦发现因联通内部问题导致用户损失，将严肃处理，绝不姑息，并对用户予以相应赔偿。

这是联通自事件爆出后首次开口承诺赔偿。

在《核查说明》中，联通称，根据用户提供的“失效充值卡”信息，核查了充值卡的销售时间、充值时间等，确认所有“失效充值卡”都是在销售给用户之后才被充值，中国联通网上营业厅销售的充值卡均为有效卡。

联通表示，从目前核查情况看，未发现中国联通网上营业厅系统被非法入侵的情况。部分用户反映的“联通充值卡失效”个案已获公安机关立案并开始侦查，公司正在积极配合警方协查，案件的侦查情况将按照警方要求及时对外公布。

据联通对此事的分析称，用户反映的“失效充值卡”普遍存在被转售的情况，即用户从联通网上营业厅购买充值卡之后，又向第三方进行销售。在此过程中，充值卡密码经过用户本地存放、向第三方传输以及第三方存储、销售等多个环节，由于互联网环境比较复杂，存在充值卡相关信息被非法盗取的风险。

目前事件各方都在等待警方的调查结果。

据《证券日报》记者了解，王奎的案件立案后已由安徽泗县公安部门交由安徽宿州市公安局侦查处理。该局负责此案的警官告诉记者，案件正在侦查，相关进展信息由宣传部门负责对外公布。