辽宁省“12320”卫生热线将于12月底前正式开通

记者12月8日从辽宁省卫生厅获悉，“12320”卫生热线将于12月底前正式开通。热线人工接听时间为每日8时30分至17时 （其余时间为自动语音服务），全年无休。

据悉，“12320”卫生热线服务内容包括：受理疾病预防控制和健康保健知识咨询服务；卫生政策咨询、解读；受理突发公共卫生事件举报；受理医疗卫生服务投诉以及公众对卫生工作的意见和建议；预约诊疗服务；逐步创造条件，实现卫生部门向公众提供卫生与健康的全面信息服务。

省卫生厅负责人介绍，“12320”卫生热线建设实施方案（试行）已经出台，方案将紧紧围绕卫生工作实际，切实解决全省人民群众关心的健康及卫生工作相关问题。目前，相关人员的培训工作已进入尾声。在近1个月的培训中，省卫生厅18个处室的20位负责人及省疾控中心的26位专家为热线咨询员讲解授课，咨询员通过系统学习对所从事的工作有了更深层次的了解，并掌握了相关卫生政策法规及法定传染病的预防与控制等知识。

此外，“12320”短信平台及话务系统已实现初步运行，省通信管理局批准的“12320”号码同时开通，目前系统正在调试和完善中。

在各级卫生部门的支持下，“12320”卫生热线网络单位负责人、联络人已基本明确，现共建立省级网络单位28个、市级网络单位128个、县区级网络单位33个，确定网络单位联络人189人、专家库成员358人。 12月6日，“12320”卫生热线咨询投诉举报工作流程正式出台，进一步规范了工作程序，为依法依规处理百姓诉求提供了政策支撑。（记者 朱勤）