陈里：政务微博应问计网民贴近民生

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2012年12月10日，陕西省公安厅副厅长陈里做客新华网，与广大网友探讨政务微博如何在与网民互动中贴近民生。图为陈里与主持人交谈。新华网 陈竞超 摄

新华网北京12月10日电（记者刘军 段赛民 肖阳）微博议政、微博献策、微博反腐……随着微博的盛行，特别是政务微博以及公务人员的微博增多，成为网民获取政府信息、了解官员个性、表达自我诉求、提出建议意见的全新平台。政务微博的开设，又该如何直面网民互动，成为问计网民、服务民生的有效途径呢？

陕西省公安厅副厅长、三农问题专家、管理学博士陈里10日做客新华网在线访谈时强调，政务微博的宗旨应该力行“织博为民”，并在政府信息公开、社会管理创新、倾听民众呼声、加强群众政治参与等方面起到积极作用。

政务微博应该力行“织博为民”

作为一名公务人员，陈里的微博已经拥有330多万粉丝。他表示，自己最为关注的是“三农”以及社会管理创新问题。

“民生问题是我微博中的核心内容，我开设微博的初衷也是想通过这个新兴平台对民生问题有所了解、关注，”陈里说，“我希望能通过微博这个新兴的载体做些更有意义的事情。”

陈里直言，现在不少政务微博，更多的不是因为工作需要，而是在于自己的业绩与跟风。政务微博的“政务”两字，顾名思义就是政府服务。政务微博的宗旨应该力行“织博为民”，并在政府信息公开、社会管理创新、倾听民众呼声、加强群众政治参与等这些方面起到一些积极的作用。

陈里指出，公务人员微博能够在收集社情民意、建立良好干群关系、化解矛盾纠纷方面有着积极的作用。但他也坦言，公务人员微博进入优胜劣汰期。有些公务人员为了赶时髦或者应景，成了对网友的留言置之不理的“僵尸官博”，将会被逐步淘汰。与此同时，那些能够关注民意、即时互动、威信积累的公务人员微博，将会被更多的网友所认可。

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2012年12月10日，陕西省公安厅副厅长陈里做客新华网，与广大网友探讨政务微博如何在与网民互动中贴近民生。图为嘉宾与主持人合影。新华网 陈竞超 摄

维护微博真实树立网友信任感

陈里表示，不可否认，今天的中国互联网上，存在一些非理性的表达。当出现社会热点矛盾时，他们倾向于非理性地表达自身的情绪，而不会主动地思考这种表达是否合法或者是否合乎道德，也不会主动思考自己的一键转发和情绪化的评论所带来的社会后果。在匿名性传播的庇护下，因为“法不责众”、“权责模糊”，使得他们的责任意识淡薄，即便造成不好的社会后果，他们也不必承担责任。

“面对非理性表达，我的做法是不能沉默、不能失声，明确地提出自己的观点，在微博这个公共的空间里，谁是谁非将会有一个公论，暴露在公众的视野内，非理性表达的空间也会越来越小。”陈里指出，公务人员在微博上发言影响会很大，所以一定要注重信息发布的权威性、准确性和责任心，不能在微博上对网友不理不睬，或者说一些不负责任的话。

陈里表示，在重大社会事件传播中，对于政务人群微博使用者要做到理性，维护微博真实，树立起网友对你的信任，不盲目参与网上骂战，不针对不完全的新闻事实发表激烈观点，不发表情绪性语言，不盲目陷入群体思考及行为。

他说，对网民“拍砖”、过激的言论等，要沉得住气，平和交流、坦诚沟通，理顺情绪，在互动中解决问题。同时，通过网络平台，加强与群众的沟通、交流，向广大网民传递积极正面的信息，引导群众正确发表言论、反映问题，有效减少网络上造谣生事、恶意诽谤、人身攻击等不良言论。

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2012年12月10日，陕西省公安厅副厅长陈里做客新华网，与广大网友探讨政务微博如何在与网民互动中贴近民生。图为陈里在访谈现场。新华网 陈竞超 摄

网络问政如何才能确保健康发展

越来越多的政务微博和网民良性互动。那么，网络问政如何才能确保健康发展？

陈里强调，首先在技术层面，微博要实行实名制登记制。我觉得实名制的最大作用不是为了方便管理，而是进一步强化了博主的自我约束。网络是一个虚拟社会，在这个世界里每个人的身份如果不确定，毫无顾忌、毫不负责地发表一些不实言论就非常容易，如果身份确定了，谣言、攻击、炒作等就会自然而然减少了。

其次，在网络与现实衔接层面，要建立收集反馈机制。特别是网络反腐，纪检监察部门可以探索建立网络舆情应对机构，对网上反应的腐败问题，要及时予以回应，对不实爆料举报，要坚决予以回应，给当事人以清白；对有证据证明存在违法违纪情形的，在遵守保密的原则下适时对案件处理进展进行公布。

再者，要建立责任追究机制。虚拟社会同样也是法治社会，对利用网络侵犯他人隐私、诽谤攻击他人的，造成严重后果的，要依法追究侵权人的责任，不能让为所欲为成为网络上的常态。

陈里表示，近年来，随着微博的异军突起，在突发事件的传播中，微博成为推动突发事件的重要力量。然而，也应该看到，一些地方政府缺乏对新兴媒体传播规律的了解，导致在应对突发事件和敏感问题上出现缺位。同时,微博也成了谣言滋生、扩散的重灾区，网络水军，网络推手，恶意炒作和左右网络舆论、操纵网络民意,形成“网络暴力”，将公共事件进一步变成社会行动，直接危及社会稳定。

“应从刚性维稳向韧性维稳转变,重视政府微博在突发事件中的作用，积极探索利用微博搜集社情民意的新方式，及时准确地把握全局性、苗头性、倾向性问题，通过入驻微博，拓宽信息渠道，将微博从单一的信息发布转变为政府部门发布信息、群众提出疑问或建议政府部门解答疑问并改善服务的良性循环。”陈里说，政府是突发事件处置的主体，在突发事件中，主动抢占信息发布权，第一时间发布准确信息，及时回应社会关切的问题，尽最大努力解决民众的合理诉求，避免谣言扩散，掌握舆论主动权，最大限度地化解或减少危机带来的负面影响，从而有效应对突发事件。