衣食住行频频“坑爹”，悬起的心何时能放下？

新华网上海１２月８日专电*（财经·聚焦年终报道）*题：衣食住行频频“坑爹” 悬起的心何时能放下

新华社记者 陈爱平 周蕊

塑化剂白酒，纸做的柜，地沟油烧菜，奶粉长“霉”……在消费繁荣的２０１２年，频频现身的各类消费质量问题、欺诈问题也在搅乱着消费者的心。

防不胜防的消费

又一年“疯狂大促销”！１１月１１日天猫商城里网友８小时刷去“十一黄金周”上海３９５家主要零售企业６天的销售总额；又一年“家电下乡”，１０个月内６５２２万台的销量较去年同比增长２３．５％……然而在消费繁荣的背后，衣食住行也频频“坑爹”，一“门”未关，一“门”又开。

从年初老酸奶疑似含工业明胶传闻、部分乳品汞超标、南山婴幼儿奶粉被检出强致癌物黄曲霉毒素Ｍ１，到一家知名乳企３个多月５次出现问题，乳制品安全事件频发。

除了“出尽风头”的乳业，地沟油大案、苯并芘泡面、塑化剂白酒等也让消费者防不胜防。

食难安心，住处也“弱不禁风”。今年３月份，网络曝料称售价在每套２５０万元至４００万元之间的深圳万科第五园六期，出现新型材料“纸”作为业主的室内门。相关负责人“橱柜供应商发货、施工出现错误”的解释，盖不住消费者关于“开发商装修玩猫腻”的质疑。

全民休闲时代，百姓出游愿望不断上升。然而，频频传出的宰客新闻，却让游客出门也“忐忑”。以上海地区“一日游”为例，一些“黑社”“黑导”受利益驱使，假借正规旅行社之名，以低于成本的价格招揽欺诈游客，大肆侵犯消费者权益。来自上海市文化市场行政执法总队的数据显示，仅仅在今年为期半年的“旅行社专项执法”期间，就立案处罚８８件。

随着电子商务进一步“攻陷”消费者市场，网购平台的“杀伤力”更是惊人。８月份电商“三国杀”疯狂吸金后，发展改革委价格监督检查与反垄断局有关人士表示，初步查明多家公司及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈。

维权路依然难走

专业知识缺乏、举证难、时间和空间的不特定性，成为构筑在消费者面前的三道难关，让消费者面对“质量门”在忍气吞声和据理维权间进退两难。

第一道关：消费者不是“百科全书”，单凭表象不靠谱。

辨得清哪家餐馆饭菜香却尝不出是否用了地沟油；看得懂商品标签、防伪码却不熟知广告“潜规则”．．．上海万达律师事务所律师刘廷涌认为，对于五花八门的商品，消费者一般不具备鉴别能力。

第二道关：“千斤”努力换“四两”舒心，为解气太不值。

消费者维权成本高，源于民事诉讼要求“谁主张，谁举证”，但消费者本身缺乏维权的手段和方式，主动提出举证困难。多位律师表示，消费者为了举证有时甚至需要权威机构的验证；等证明了‘假货’或者质量问题，却又被怀疑‘知假买假’，到头来只得到微不足道的赔偿或者补偿，谁愿意兴师动众争口气呢？

第三道关：商业模式层出不穷，购买容易维权隔重山。

网络也给维权构起了时间与空间的虚拟屏障。“我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说，从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程，这里面的时间差就增加了网购的不确定性。

其中，食品安全、消费质量问题维权更加困难。

一来，由于饮食习惯、营养需求不同，适合国外的食品并不一定适合国内消费者；二来，商品代购渠道复杂，产品真假难辨；三来，并非所有的代购商品都有过硬的质量，一旦发生召回，非官方渠道的维权之路更是“难于上青天”。

维权不能少企业应自律

比起消费质量问题、欺诈问题的频发，企业、商家对消费者维权的冷漠更叫消费者寒心。事实上，呼吁行业企业自律、重建市场信心之声从未停歇。

上海市质量技术监督局副局长、新闻发言人沈伟民多次表示，在连续出现食品安全事故的情况下，企业作为食品安全和质量安全的责任主体，更应该重视舆论质疑和消费者诉求，认真全面查找本集团相关企业存在的问题，如实对社会和公众作出合理解释。

上海市沪家律师事务所律师吴卫义也认为，行业组织、行业协会是自律组织，应该遵纪守法，在维护会员合法权益的同时，加强管理，引导企业诚实经营，促进行业公平竞争。

业内人士同时表示，对各种质量问题、欺诈问题等的严查严惩，才是净化市场最有效的利器。针对消费者的分散、不特定性等问题，专家则建议“抱团”维权。

随着“美国扁桃仁”假冒“大杏仁”一事的升温，京都（深圳）律师事务所律师甘清洪起诉沃尔玛深国投百货有限公司，指出公司出售的“盐焗带壳杏仁”和“盐焗杏仁”并非杏仁，涉嫌欺诈，要求按照消费者权益保护法给予赔偿。

在业内人士看来，甘洪清的做法也为公共维权提供了借鉴。