奢侈品电商频陷涉假风波 消费者付高价吃哑巴亏

奢侈品电商走秀网日前陷入涉假泥潭:有消费者称从网站上买的商品经鉴定后为假货,走秀网发布声明称:“全场商品100%正品保证。”目前此事真伪尚未确定,但该案例凸显了当前国内奢侈品电商行业存在的诸多不足和乱象:货源渠道鱼龙混杂、正牌代理商和奢侈品电商暗中较劲、国内缺乏鉴定机构、维权费用高等,消费者往往花了上万元也难以证明自己买的就是正牌货。

奢侈品电商遭质疑

近日,有消费者自称从走秀网上购买的一双品牌女鞋,仅穿一周便出现质量问题,在辗转向生产商邮件求证后,被告知该产品是仿造的。该消费者的遭遇并非孤例。网名为“牵牛花妈妈”的北京网友对记者说:“曾在走秀网买过一个3600元的宝缇嘉钱包,之后去百货公司对比发现,两者皮质明显不同,网购的钱包皮上甚至还有毛边。”

上海的施女士也告诉记者:“2个月前在走秀网买过一条1300多元的皮带,打开后发现吊牌上粘着其他纸张,把原本关于这个商品的信息屏蔽掉了。”

针对接连出现的涉假事件,走秀网首席战略官黄劲在接受记者电话采访时称:“订单量多的时候会遇到此类投诉,但我们有正规的供货渠道,每一批次都会进行检查,应该是没有问题的。”不过,一位离职的走秀网员工向记者透露:“公司主观意识上肯定不会自砸招牌,但是除了一线奢侈品大牌的买手会远赴海外采购,部分二三线品牌会取自国内市场。因为耗时耗力,成本太高,公司一般不会对每一件产品验明真伪;另外,员工也认不齐所有品牌,更不用说靠眼力和手感鉴别,大多是检查一下有没有刮痕、掉线、褪色等。”

除走秀网外,近年来还有多家网站深陷售假风波。全球知名奢侈品牌爱马仕CEO帕特里克·托马斯此前公开表示:“80%在互联网上以爱马仕之名售卖的商品都是假货。”此言一出,立即引发国内网民对众多奢侈品电商网站上所售爱马仕产品的货源存疑。

渠道“鱼龙混杂”难防控

中国电子商务研究中心特约研究员张延来律师表示,奢侈品电商网站出现假货,问题根源很有可能出现在进货渠道上。据了解,很多奢侈品品牌为了维护其品牌的高端形象和用户体验,对其产品的线上销售持比较保守的排斥态度。在这种情况下,奢侈品电商可能会通过奢侈品代购、加工工厂直接拿货等渠道获得低价的产品,这些渠道中很有可能出现高仿或剪标等形式的假货。

“买手海外批量购买的方式最常见,赚取买卖之间的差价获利。”一位内部人士表示,“密密麻麻的产品金额会列在一张发票上,消费者购买商品时就不会拥有单独由品牌厂商出具的发票,而是奢侈品电商提供的发货单。”

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出,奢侈品电商屡屡发生状况,除了其本身存有管理漏洞外,还因为线上低价销售蚕食了线下市场,遭“正规军”发难,引发利益博弈。但无论是哪种原因,最受伤害的都是国内消费者。据新华社电