巴西“黑色星期五”电商打折促销 日销售额爆棚

网络购物正以突飞猛进的速度发展，而节日往往成为各大电商打折促销的“战场”。最近几年，巴西的电子商务也逐步发展壮大，刚刚过去的23日是西方感恩节之后的“黑色星期五”，巴西多个网店纷纷推出了打折促销活动。据统计，仅仅在这一天的24小时内，巴西全国网络购物金额就达到了“爆棚”的1.35亿雷亚尔(约合4亿人民币)。

折扣低至2.5折以下

“黑色星期五”原本是美国的专利，是指当地商家在感恩节(11月第4个星期四)后开业的第一天，通常会进行打折促销，这一天通常标志着圣诞采购季节的正式开始，被看作是每年零售业圣诞销售业绩的晴雨表，也是一年中各个商家最看重也是最繁忙的日子之一。因为传统上商家会用不同颜色的墨水来记账，红色表示亏损，黑色表示盈利，所以把这个星期五被称为“黑色星期五”，表示期待这一天会有盈利。

巴西商家也从中看到了商机，因此从2010年开始引入了“黑色星期五”这个概念，在这一天打折促销并清理库存，为圣诞节销售作铺垫。

巴西最大的购物网站之一“折扣汇”是活动的发起者。今年这一网站已经吸引了超过300家商户加盟，这一数字几乎是2011年的6倍，这些商家提供的折扣有的甚至低于2.5折。

“我们今年已经打破了之前的所有纪录。现在各个商家都迎来了购物狂潮，这种购物热情在之前是我们想都不敢想的。”“折扣汇”的执行总监佩德罗说。

在2011年，“黑色星期五”一天的网络购物金额达到了1亿雷亚尔(3.1亿人民币)，比2010年增长了88%，是一年中单日交易数额最高的一天。而今年这一天据估计达到1.35亿雷亚尔(4亿人民币)。

“去年这一天我们的成交数量是23.7万笔，今年这一数字应该飙升到33万笔，”佩德罗表示。

在“折扣汇”网站上，打折最多的当属运动鞋，折扣也相当诱人，因此商家估计今年运动鞋的销量将比去年高出50%。

“与一年中平常时间相比，周五促销日的销售额能高出70%，这已经成了我们一年中最重要的日子。”一家专门经营运动品牌产品的网店经理雷纳多说。

顾客投诉也“爆棚”

除了“折扣汇”,巴西一些著名的实体店零售商比如“甜面包”、B2W等也纷纷在自己的网店上打出了促销活动。

“折扣汇”销售额破纪录的同时，他们还面临着一个令人头疼的问题——同样飙升的顾客投诉数量。

有很多细心的消费者发现，有不少网站在这一天之前悄悄涨价，然后在当天再高调宣布打折，这种先涨价后打折的做法成了被投诉最多的行为。另外，由于购物量激增，不少网站严重堵塞，让顾客难以下单，而物流的延误也被人颇多诟病。

对此，“折扣汇”的佩德罗说：“我们现在都会仔细审查各个商家的打折信息是否属实，同时在网上明确告知消费者打折的具体情况。”

雷纳多说：“我们已经专门投资升级了系统，并且新建了几个物流中心，这样就能更好地迎接销售额的上升。”

针对这些投诉，圣保罗消费者权益保护组织表示，消费者通过网络购买商品后，从收到商品开始7天内有权要求退货退款，并且如果商品有质量问题，网站必须在30天内处理，否则消费者有权要求换货或者退款。(驻巴西利亚记者 苑云天)