“微内江”如何揭开疑云平息舆论风波

11月12日，一则“政府官员酒后殴打出租车司机，并叫嚣打死赔100万”的消息在互联网上传播。各种流言持续发酵，有人猜测打人者是四川省内江市市中区环卫处主任李开良。当天上午，一些互联网上比较活跃的“意见领袖”把微博转到了内江市官方微博“微内江”上。

内江市委宣传部新闻科科长、“微内江”发布者陈鹏看到后，马上将这一消息转给市中区政府，要求相关部门马上给出回应。同时，这一消息被做成网络舆情专报送到内江市领导的案头。

下午4时，市中区政府给出书面回复：这个人不是市中区环卫所所长李开良，而是六医院职工李开良，两人同名同姓。收到这个信息后，当天晚上7时，针对网民最关注的热点“内江干部打人”，陈鹏回复网民：“酒后打的起纠纷 口出狂言引公愤”——12日晨，内江市中区民族路发生一起因酒后打的发生的纠纷，被网友关注。经城西派出所调查，网传口出狂言者系市六医院职工李开良。当日2时许，李开良酒后打的，与的士司机发生口角，并将其推倒，引围观者公愤。上午，李开良赔付医药费后，纠纷调解成功。

此后，陈鹏一直关注网民的质疑。当天晚上，内江市卫生局连夜召开党委会。第二天早上，卫生局给出了书面处理意见。中午11时，陈鹏发出了第二条官方微博：“网传酒后‘打人者’被严肃处理”——11月12日晚，内江市卫生局连夜召开党委会，决定给予酒后与出租车司机发生纠纷并造成恶劣影响的市六医院医务科副科长李开良以下处理：撤销其行政职务，待岗学习3个月；给予其党内严重警告处分；扣罚3个月绩效工资；取消评优晋职资格；责令在全院职工大会上作深刻检讨。

这两条微博平息了互联网上的猜测，“处理得相对比较成功，基本达到了效果。”陈鹏松了口气。

事后，据他了解，在内江市政府作出处理决定后，市六医院在全院做了一次整顿，“我也看到了后续报道，要求全院医生以及干部禁酒，当事人已经在全院作了检讨。”陈鹏说。

陈鹏说，事件之所以快速平息，是因为当地政府非常重视网络舆情，并且形成了有效的互联网舆情机制，“我们当地有明确规定，每天都要搜集有关内江的网络舆情，尤其是事关民生和内江形象的微博，对于重大舆情，相关部门要在一个工作日内回复，一般的舆情在5日内回复，要求各地各部门直面舆情，不能回避。我们每天编写网络舆情，市领导每天必看，遇到涉及民生的问题，都要亲自批示或者直接打电话给相关部门。”

之所以如此重视微博，事出有因。2010年11月21日，内江市威远县八田煤矿发生透水事故，最终29名被困矿工成功获救，陈鹏就在现场。“当时国内各大主流媒体全部到了现场，内江却没有自己的发布平台，这对我们有很大的触动。面对互联网上的很多猜疑和流言，我们苦于没有自己的发布平台，无法与网民互动。”

这件事让他们觉得，微博是一个必须占领的阵地。“政府发消息有很多渠道，可以通过报纸、电视、网站，但是效果不如微博好，报纸、电视、网站都是单向传递信息，听不到反馈声音，微博可以即时互动，了解网民关注关切，很有针对性。”

去年1月6日，“微内江”上线，成为当地官方发声的阵地。陈鹏说，建立之初，首先做的就是获得网民信任，增加粉丝量。“要给人带来邻家大哥般的亲和感，不要冷冰冰地发布，要倾听问题、解决问题，才能赢得网民信任。”

在“微内江”上，有这样一段介绍：“老微愿做内江之要闻发布者、趣闻分享者、丑闻曝光者，不做假闻传播者、绯闻炒作者。路虽漫漫，吾必坚持前行！”

“现在，利用微博化解焦点问题是个趋势，关键是怎么让别人信服你。”陈鹏说，“一年多来，我们收获了很多经验，官方微博要保持活跃度，要和网民互动，少说官话套话。官方微博如果平时只发布政府信息，写写领导讲话，不利于吸引粉丝，网民也不愿意看。”

平时，陈鹏面对的问题很琐碎，“有人问，内江到成都班车有多少？家里被盗怎么办？还有人问计划生育的二胎政策。”

看到这些，他都会拿起电话询问，然后为网友解答。

在他看来，在微博上，要有面对负面消息的勇气。有一天，一个大学生在微博上反映：毕业回当地镇上办户口，派出所答复：不是赶集的日子拒绝办理。陈鹏看到这个微博后，马上转发出来，并通知地方派出所，事情得到快速处理，微博留言叫好声不断。

为了保持活跃度、增加粉丝量，在“微内江”上，还会出现娱乐新闻“内江最牛‘改装帝’ 二手酷派变兰博基尼”、“陈楚生内江开唱 十张门票速度来抢”这样的消息。

陈鹏说：“我们也在推动市里各地、各部门开设官方微博，就这次事件来说，如果卫生局自己有微博，他们当晚就发布消息，事件会更快平息。我们还会建立一个微博医疗队伍，组织一些有技术的医生，对网民反映的健康问题进行回答；还要建立一个法律顾问队伍，回答法律问题……”

“微内江”开设不到两年，现有粉丝20多万。陈鹏说：“利用这个阵地，能提高政府的公信力。”