南京等21城市调查:快捷酒店毛巾床单六成不卫生

近日，南京、北京、上海等21个城市消协及中国消费者报在宁召开2012年城市消费维权联席会议，针对城市快捷酒店公共用纺织品安全状况、新居室内环境安全，以及航班延误消费纠纷等发表调查报告。

部分快捷酒店公用纺织品细菌总数超标

相关调查共抽查了48家快捷酒店的140批次公共用纺织品，包括毛巾、床单、浴巾3个品种，其中不符合标准的占了60%，并检出细菌菌落总数及真菌菌落总数超标12批次、萃取液pH值超标82批次、色污渍指标超标的7批次等。

报告分析认为，菌落总数超标的主要原因可能是企业为降低洗涤成本，未按要求进行高温洗涤、杀菌，而菌落总数超标容易造成疾病的交叉感染。pH值超标很可能是在洗涤过程中加入了过量洗涤剂，或是使用了劣质工业洗涤剂，而在末道清洗过程中清洗不彻底，导致许多化学物质残留；pH值超过8.5会刺激皮肤，引起瘙痒或刺痛。色污渍指标超标则主要是因为洗涤业务大都采取外包方式，酒店又缺乏相关验收检查手段所致。

超四成新装修房屋污染超标

《城市百户新居室内环境安全调查报告》显示，超过四成的新装修房屋污染超标。其中，精装修商品房达标率为96%，自装修新房达标率仅为22%。自行装修的消费者中，有90%以上的消费者不重视装修材料的环保性检测。

检测数据分析显示，新装修房屋主要是由于甲醛和TVOC(总挥发性有机化合物)两种有害物质超标。甲醛已被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，主要释放源为家具、地板、乳胶漆、油漆和窗帘等。TVOC能引起机体免疫水平失调，影响中枢神经系统功能及消化系统，主要来源是建筑材料和室内装饰材料，如建筑材料的人造板、泡沫隔热材料、塑料板材；室内装饰材料中的油漆、涂料、壁纸等。

超七成消费者曾遇航班延误

中消协、中国民用航空局运输司联合发布的一份调查报告显示，有76.5%的消费者遇到过航班延误；49.5%的消费者对航班延误后的服务不满意，表示满意的消费者仅占16.8%。调查还显示，49.7%的消费者是在候机才被告知航班延误或取消，25%是在机场办理手续时得知，有20.2%是在登机后得知，仅有3.2%的消费者在前往机场前得到告知。

目前，航空公司向消费者解释航班延误的原因，最常用的是天气和航空管制，达到了92.2%，而对此有32.5%的消费者不相信。调查发现，被访者中只有6.5%的消费者曾获得航班延误损失赔偿，这其中38.4%是航空公司主动进行赔偿的，47.5%是与航空公司协商后得到赔偿的，8.1%是向民航局或消协投诉后得到赔偿的；另有五成多的消费者会主动放弃索赔，嫌麻烦、对索赔结果不抱希望是放弃的主要原因。(通讯员 王芙蓉 记者 邹伟)