罗竖一：天猫和支付宝并肩“玩”你没商量

据2012年11月12日《北京晨报》报道，截至11月11日晚7点，阿里巴巴集团透露，全网“双十一”购物节支付宝销售额已经达到141亿元。

而网易科技11月12日有消息指出，阿里集团宣布，天猫商城双十一当日交易额为132亿元，相比去年的33.6亿元同比增长4倍。

显然，支付宝、天猫商城赚大了。

但是，这大把的银子是怎么赚到手的呢?

有关新闻告诉我们，根据天猫规则，商家在天猫经营需要按照销售额按比例实时划扣技术服务费，俗称天猫提成。据悉，该提成比例为3%-5%。按此计算，132亿元的交易额将助天猫进帐至少4亿元-6.6亿元。除此之外，天猫还将向商家收取广告费。据一名商家透露，从天猫首页广告位置点击进入并成功购买的每名用户，商家需要向天猫支付30-50元不等的流量广告费用。

果真如此单纯吗?下面笔者以自己的亲身经历为例予以解答这个问题。

2012年11月11日，经朋友介绍，笔者通过天猫网购买了一部商品总价为1599元(原价为1799元)的Lenovo/联想 S720手机。然而，却意外地掉进了“消费陷阱”：

笔者在11月11日 20时31分23秒下单(订单编号：172278778591605)成交后，于11月11日 20时33分56秒付款，但是，20时33分，民生银行发来手机短信，告知“付款人民币1709.33元，详询4006695568”。

基于新闻人的一种职业本能，笔者当即拨打了民生银行客服电话。客服告知，该笔交易是加收了“分期付款服务费”，而这笔费用，应该由有关商家支付;并且建议笔者直接跟支付宝联系。于是，笔者拨通了支付宝的客服电话。笔者详细说明情况后，支付宝客服让笔者直接找天猫，所以笔者又拨打了天猫服务热线，但天猫又把皮球踢给了支付宝。无奈之下，笔者只好再度拨打民生银行客服电话，一位女性客服告诉笔者，“分期付款服务费”理当由商家支付，其还以超市刷卡消费同样是商家支付“分期付款服务费”为例予以解答，而表明银行无法自行单方面地中止此次交易，只能找商家、支付宝。可是，商家的电话无法联系上。实在无法，笔者只好再度拨打支付宝客服电话。强压着心中的怒火，笔者再度详细地跟客服反映情况，然其还是让笔者找天猫，可其最终答应向有关领导反馈。依照约定，11月12日9时之前，支付宝或天猫应该予以回应，然笔者左等右等，也没有其任何动静。本着早点解决问题的态度，笔者于11月12日9时零8分，再次致电支付宝客服电话，但是，客服再次把皮球踢给了天猫。

试问：如果不是冲着“双十一”购物节优惠活动，如果不是冲着11月11日“1111购物狂欢节:省200.00元”，那么像笔者一样的广大消费者，何苦要匆忙地下单呢?

但残酷的事实是，天猫给Lenovo/联想 S720手机的标价明明是“1599元”，但却收取“1709.33元”，而其此前的任何广告和有关新闻报道中均未提及“1111购物狂欢节”上的交易会向消费者收取所谓的“分期付款服务费”。何况，正像民生银行客服所言，即使在超市刷卡购物，也是商家支付“分期付款服务费”。

众所周知，无论是支付宝，还是天猫，都是马云领衔的阿里巴巴旗下的。但是，为何遇到问题之后，天猫和支付宝都会踢皮球呢?

另外，稍微留意2012年11月11日天猫网购者，可能都会发现，其在相关网页宣称“全场五折”，而此前的有关新闻报道亦显示“天猫促销核心仍为‘全场五折’ ”，但是，天猫将原价为“1799元”的Lenovo/联想 S720手机价格优惠为“1599元”，这是传说中的“全场五折”吗?这难道不是消费欺诈吗?何况，标价“1599元”，却又实际上收取消费者“1709.33元”，这不是消费陷阱又是什么?

回顾“天猫商城双十一当日交易额为132亿元”等新闻字眼，我们谁能清楚地知道其中隐藏了多少的消费欺诈?然而，作为无辜的消费者，我们却往往不知道自己被收取了所谓的“分期付款服务费”。

总而言之，笔者认为天猫和支付宝并肩 “玩”你没商量。但是，希望阿里巴巴、支付宝、天猫能本着对中国无数消费者真正负责的态度，能本着贯彻执行十八大有关精神的态度，能尽快地就有关问题做出回应。(文/罗竖一)