比亚迪新车系统存瑕疵致刹车失灵 顾客退换遭拒

上月底，叶先生在嘉兴比亚迪4S店购买了一辆速锐1.5TID汽车。不过，叶先生的新车还未开到家，esp(电子稳定程序)系统便出现了问题，导致刹车失灵。

叶先生一怒之下，向比亚迪提出了退换货的要求。尽管比亚迪方面承认该车存在问题，但却拒绝了叶先生的退换要求。

全新速锐esp系统故障致刹车失灵

今年9月28日，叶先生在嘉兴禾迪汽车销售服务有限公司购买了一辆速锐1.5TID。购车当天，叶先生便去车管所上了牌照。在从车管所回家的路上，速锐仪表盘上跳出了“请检查esp系统”的字样。

随后，叶先生发现，这辆速锐在低速行驶时，一旦轻踩刹车，便会出现车辆前蹭，车身抖动的问题。“有时候踩了刹车，发动机转速会上升，车速不降反升。”叶先生透露。

事实上，除刹车失灵外，这辆速锐发动时也不让人省心。“冷车时刹车踩死了，可车子根本发动不了。”叶先生说，“要用力踹才行。”

新车还没到家就出现了刹车失灵，愤怒的叶先生要求比亚迪方面对该车予以退换。

比亚迪：愿给予维修拒绝退换

新车出现刹车失灵，是叶先生使用不当，还是汽车本身存在瑕疵？为了解此事，记者联系了比亚迪杭州区域售后负责人陈先生。

陈先生表示，从4S店的反馈情况来看，刹车失灵是因为esp系统线路接触不良。线路接触不良所导致的信号故障，使esp系统无故介入刹车系统，造成刹车失灵。

对于车辆瑕疵给顾客带来的不便，比亚迪方面表示歉意，并承诺给予维修和一定补偿。不过，对于叶先生的退换要求，比亚迪方面却予以拒绝。

比亚迪方面表示，该车的问题能够通过维修完全解决，无需退换。事实上，由于该车已经上牌，退回后只能作二手处理，成本太高。

此外，比亚迪认为，消费者在提车前，没有试车检验，也负有一定责任。

“车子一出厂就有问题，又不是我开坏的，为何不能退？”叶先生质疑道。

律师：影响驾驶安全 消费者要求退货无可厚非

比亚迪方面关于汽车能够修好，就无需退换的说法，真的合理么？为此，记者咨询了凯麦律师事务所的朱律师。

通常来说，按汽车行业规定，同一问题，修理三次仍达不到技术标准，才可申请退换。如果车辆存在小瑕疵，不影响正常行驶，销售商和厂家可以通过维修的方式予以解决。

不过，朱律师认为，在该案例中，比亚迪速锐esp系统故障，对刹车和发动机造成影响，给驾驶员安全构成威胁。因此，消费者出于生命安全考虑，要求厂家进行退换，是无可厚非的。

此外，尽管在购车过程中，消费者有义务审查货物，但商家更有义务交付合格产品。在该案例中，由于esp系统故障具有隐蔽性，比亚迪方面不能将其作为拒绝退换的理由。