景点宣传不够配套服务需跟进 大陆游客考验台业界

核心提示

2011年6月大陆启动赴台个人游，首批开放北京、上海、厦门作为试点城市；第二批开放天津、重庆、南京、广州、杭州和成都；今年8月28日新增济南、西安、福州和深圳。与陆客参团游相比，岛内业者更加期待个人游带来的效益。但是，个人游市场尚不成熟，要得到真金白银，未雨绸缪绝不可少。

8月28日赴台个人游试点城市再增加济南、西安、福州和深圳。加上之前开放的两批，大陆开放居民赴台个人游的城市共有13个。城市增多，客源增加，真要抓住更多陆客的商机，台湾准备好了吗？

“希望细细看，慢慢品”

28日是济南正式开放赴台个人游的第一天。早上9时刚过，甄女士就来到公安局递交申办材料，成为济南市的“第一人”。该局民警也向媒体表示，当天有不少市民前来咨询，一个多小时就来了一二十人。

在另一新开放城市深圳，有旅行社业者向媒体表示，该社推出的首批120个个人游名额，早在8月初就被预定光。

曾经参团入岛游的福州人李兢这回决定个人游。“跟团游环岛行程太赶，走马观花。这回我要走遍台北的大街小巷，细细看，慢慢品！”

记者在岛内采访时也曾听到这样的说法：参团游“起得比鸡早，跑得比马累”，环岛一圈下来，大多数游客的看法是“台湾也就那样”；相反，个人游旅客深度接触台湾社会，回到大陆后，常常在微博上发出欣赏台湾的感慨。

个人游得到越来越多大陆人，特别是年轻人认可，而他们比团客拥有更强的消费意识。台湾雄狮旅行社是台湾排名前3位的大旅行社。集团董事长王文杰对本报记者直言，雄狮非常看好未来个人游市场。他说，团客的消费模式已经固定，无论吃饭、住宿还是交通，利润都已经压到很低；和大陆旅行社分账也很头疼。他表示，经营个人游可以绕开这些麻烦，台湾业者和大陆旅客直接打交道，真金白银的利润才能落在手里。

个人游旅客是岛内指望的“金母鸡”，遗憾的是，目前实际效果不明显。按照台湾相关主管部门统计，截至今年6月底，大陆旅客赴台组团游为台湾带来约2023亿元(新台币，下同)；截至5月底，个人游客人带来的效益仅有42亿元。两相比较不难看出，个人游对台湾旅游业的贡献有限。

应提供泡汤观海路线图

虽然效益不彰，但是不必着急。从开放时间上看，个人游正式启动不过一年多；从开放地点看，尽管都是京、津、沪和杭州、重庆这样的一二线城市，名额毕竟有限，每天入岛人数不过两三百。可以说，个人游市场还远远没有成长起来，市场发酵需要一段时间，相关手续的简化和增加更多名额也仰赖两岸未来的商谈。

不过，游客有兴趣，业者有期待，个人游未来的市场前景可期。趁着个人游旅客不多，接待压力不大，岛内应该提早做好准备和建设。

记者在岛内看到，许多适合个人游的路线没有得到宣传。新北市的乌来有不少温泉旅馆，依山傍水，静谧雅致，是体验台湾泡汤文化的绝佳选择；又如嘉义海边的东石乡，游客可以亲手试剥生蚝，也能在日落时分欣赏朴子溪旁的万鸟归林。这些景区魅力不小，但很少为陆客所知。

相关的配套服务也要跟进。比如，台湾的气候和地形并不为大陆人熟悉，遇到台风暴雨，山体滑坡，如何有效告知游客自救求援？野柳海边、花莲太鲁阁之类容易发生危险的景区，怎样把警示牌设置得更醒目？

另外，如果游客人群扩大，现有的公共交通运力、酒店接待能力还够吗？在南部乡村、离岛地区，相信这个问题会更加凸显。还有，出于环境和资源保护考虑，岛内不少景区常常限制游客数量。如何向个人游客人做好解释，甚至提前告知，避免不必要的误会，都是需要思考的内容。

个人游市场固然可期，但是不未雨绸缪，难保不会再次出现像团客蜂拥而至，服务和安全都跟不上的局面。迎接更多背包客，台湾的准备做到了几分？本报记者 王 昭