乘客提前1个月网购东航机票 登机时却没座位

今（27）日9时许，山西省城市民阎先生打进本报热线，说自己的孩子准备乘早上8时的飞机返校，孩子提前一个月就在网上订了太原到成都的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的飞机票，并交付了全款，可刚才更换登机牌时，却被告知没有座位了，还有4个人也是这种情况。记者采访得知，这是航空公司超售行为造成的。12时许，双方达成赔偿协议，19时40分，5名滞留乘客改乘航班飞往成都。

10时15分许，记者来到太原武宿机场2楼的候机大厅，见到了买上票却没登机的几名旅客，几名送机的家人也陪在一旁。此时，东航的相关工作人员正在积极与乘客沟通协调此事。

阎先生说，他儿子在成都一所大学就读，开学大二，“我们提前一个月就在网上订了票，钱都已经付了，是今早8点的飞机。怕赶不上飞机，我们一家人早晨6点多就来了，还有人是从阳泉来的，人家5点多就来了。”阎先生说，排队换领登机牌时，遇到一次意外，说是机器出问题了，让他们到旁边更换，好不容易轮到他们，工作人员却说没有座位了。

杨女士的孩子今年14岁，在成都上学。她是通过拨打太原一家正规航空机票代理公司的热线订的机票。旁边的田先生表示，航空公司想让他们从上海转机到成都，“可这些人里有老人，还有独自出门的14岁孩子，怕他们不会转机，而且到了成都是下午6点，时间也太晚了。现在我们怎么办？”阳泉的张女士说，她是送孙子去成都找爸爸，也是提前找人买了票，她一边说，一边从包里拿出了两张电子客票，上面写着登机时间是8月26日8时，“我们手里拿着票，为什么就没有座位呢？”

随后，记者见到了东航山西分公司宣传部的尹部长。他告诉记者，他们尽量满足乘客的要求，“现在我们也提出给每人一定的经济补偿，然后找最近的航班中转到成都，但考虑到有孩子，乘客们都不接受。”尹部长说，其实到上海转机的时候，他们会安排上海的工作人员加强引导服务。“我们现在已经做出几种方案，让这些乘客选择。至于他们提出的回程机票补偿，我们正在向上级请示。”

那乘客手里有票，为什么没有座位呢？

对此，一家航空机票代理公司的负责人告诉记者，这种“有票没座”的情况主要是航空公司超售造成的，但超售属于国际惯例，“超售比例是航空公司长期根据航班经常不到的旅客人数计算出的，也是航空公司为了防止受损的无奈之举。”

东方航空山西分公司宣传部的尹部长说，为了避免虚耗座位，公司会超卖一定的份额，他们公司的这个比例控制在2%以内，而且这种操作是有原则的，后面会有后续航班或者中转航班，能对有票走不了的乘客做出补救，“乘客的心情我们也能理解，所以我们也想第一时间想出最好的办法，安排乘客中转走。”

11时30分许，记者离开时，双方还在协商中。14时许，阎先生通过短信告知记者，12时许，航空公司已与乘客协商好，他们乘晚上的航班走。随后记者又联系到尹部长，他告诉记者，他们制定了两个方案，都是要确保5名乘客晚上乘机飞往成都，第一个是赔偿每人一部分现金；第二个是赔付每人一张免费的回程机票。“大家选择了第一种，他们对我们的赔偿方案也都赞成。一般发生实超的概率非常低，今天出现这种情况我们需要自检。”