海信空调一月修6次 售后无计可施不敢上门(图)

袁女士购买的海信空调

故障海信空调的铭牌

环球网青岛频道8月15日讯(记者 王晓飞)青岛城阳的袁女士向环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映，她购买的海信空调保修期内出现不制冷的故障，售后反复维修6次也没修好，每次只能断电20分钟再重新启动，空调才能勉强使用。海信维修人员称，确实多次维修过，但始终没有弄清楚故障原因，他们将会把袁女士的空调拉回维修站检修。对此，青岛消保委提醒消费者，在保修期内维修家电时，应索要、保存维修记录，若维修两次修不好可要求退换货。

海信空调保修期内不制冷 售后一天换一招

2009年10月份，青岛城阳的袁女士花了4000多元购买了一台海信柜式空调，型号为KFR-50W/36Bp，保修期为6年。

今年7月6日，袁女士发现，空调突然不制冷了，“只吹自然风，跟个电风扇似的。”然后她就向海信的客服热线反映。第二天，海信青岛城阳维修站的维修人员来看过之后，称是空调内部一个开关出现故障，换了新开关后空调好用了。

但过了一天，袁女士家的空调又不制冷了，这次维修人员提出的解决方法让袁女士有点摸不着头脑：断开空调的电源，20分钟后再重新启动，这样就能制冷了。虽然有点麻烦，袁女士还是每天不厌其烦地断电、等待、重启。可好景不长，“过了四、五天吧，这一招也不好用了。”

一月内维修6次没修好 售后屡次爽约

袁女士告诉环球网青岛频道记者，直到7月底，她家的空调前前后后总共修了6次，海信的售后人员每次都说会修好，但一直没彻底解决空调不制冷的问题，甚至连故障原因都解释不清楚。

到了8月份，袁女士再打海信售后电话的时候，维修人员就不来了。袁女士称，8月11日，她再次拨打海信全国售后热线，接线员表示两个小时后给答复，“可十小时后也没见海信答复解决”，随后她又给海信城阳维修点打电话，“跟他们联系了4次，说好下午就来维修，结果等了一天也没来。”

后来，袁女士又多次联系海信方面，但一直没有得到答复。袁女士称，最热时家里温度达到34度，两岁半的儿子嫌家里热，总吵着不想待在家里。“这个夏天都快要过完了，真不知道海信什么时候才能给我修好空调。”

海信：确实多次维修 将把空调拉回维修站

8月14日，环球网青岛频道记者拨打了海信400客服热线。经客服人员查询，袁女士于7月6日、11日、17日、29日和8月11日前后五次反映过空调不制冷的问题，客服人员表示，将向城阳的维修站落实情况，尽快派人上门维修。

此外，客服人员称，根据系统记录显示，维修人员联系袁女士时，顾客称没有时间，因此一直没维修。对此袁女士解释，她打了这么多次电话，只有一次确实是没时间，就让维修人员第二天来，结果第二天对方也没来。袁女士表示不解，“为什么海信只记录我没时间，不记录他们修了这么多次也没弄明白故障原因。”

随后，记者又电话联系了海信城阳维修站的负责人曲女士。曲女士称，维修师傅确实多次上门维修，换过主板、修过压缩机、格栅等等，但每次都是修好了没几天又坏了，具体故障原因他们也没搞清楚。曲女士表示，售后并非故意拖着不修，只是有时候袁女士报修后，维修师傅上门发现空调又好用了，只能等下次坏的时候再上门检查维修。最后，曲女士表示将马上联系顾客，约好时间上门把空调拉回维修站，进行彻底检查，争取早日解决问题。

消保委：保修期内两次修不好可要求退货

对于此事，青岛市消保委的工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”因此，若厂家多次没有修好故障，袁女士可要求厂家退换空调。此外，工作人员还提醒消费者，维修家电时一定要索要、保存好相关维修记录，以便维权。