哈尔滨索赔旅客被春秋航空列入“黑名单”

东北网7月17日讯 “没想到在获得200元的赔偿款后，竟被春秋航空列入了‘黑名单’，无法再在春秋的网站上订票。”近日，市民刘女士气愤地向记者反映她在乘坐春秋航空公司晚点航班后的遭遇。

飞机晚点工作人员爆“粗口”

刘女士告诉记者，4月中旬，她购买了4月30日春秋航空上海浦东至哈尔滨的机票，航班号为9C8511，预计17:05起飞，19:45到达。当日15时许，她来到浦东机场办理手续并等待登机，这时广播通知航班晚点，春秋航空便给每位乘客发了蛋糕和瓶装水。

刘女士告诉记者，最开始大家没有什么异议，但在随后的等待中，除了被要求更换到另一个登机口等待外，春秋航空工作人员不断给出“一会到”、“不知飞机到哪”等答复。其中，一女工作人员竟以上海方言粗口对待乘客。

由于始终没有得到令人满意的解释，乘客要求航空公司进行道歉赔偿。直至次日凌晨4点，疲惫的乘客才拿着200元的赔偿款飞回哈市。

获赔乘客被上“黑名单”

刘女士告诉记者，“这件事，我以为就这么过去了，没想到6月28日，我再次在春秋网站上购买机票时，网站显示‘你的资料被锁定，请联系客服’。”随后，她拨打了春秋客服电话4008206222，工作人员问：“之前是否得到过春秋的赔偿。”得到她肯定的回答后，工作人员告诉刘女士，“春秋航空是廉价航空，因任何延误都不赔偿，如果你收到赔偿，公司会把你列入‘黑名单’，无法为你提供服务。”

16日下午，记者与春秋航空上海总部媒体公关部张姓负责人取得联系。他告诉记者，针对一些旅客的非理性维权，为了避免因个别旅客过度反应造成航班延误，他们从2007年开始推行了“暂无能力服务的旅客名单”这一做法。

该负责人表示，如果对航空公司的服务有意见，可以选择事后向公司或向民航管理部门投诉，而不是在当场采取霸机、占机等极端方式。“将旅客纳入‘黑名单’，对航空公司来说，操作非常慎重。而且并不是所有占机、霸机的旅客都被纳入黑名单，只有极个别号召者才被纳入。”不过，旅客如发现其被列入了“黑名单”，可以通过与该公司质量服务部门进行沟通的方式来解决。

航空公司设乘客“黑名单”引争议

对于春秋航空“黑名单”的做法，记者16日采访了黑龙江红旗律师事务所的律师赵海军。赵海军认为，在“黑名单”这件事情上，春秋航空的做法欠妥。“旅客和航空公司之间，每次乘飞机都是单独的一次承运合同，航空公司不能把与旅客乘坐上一个航班时的争议延续到下一个航班。”赵海军表示，对于旅客的霸机行为，航空公司可以通过法律途径来追究旅客的责任，但因此就把旅客列入“黑名单”就侵犯了旅客的公平交易权，“民法上公民有平等、自愿、公平交易的权利，除非旅客不符合法律上允许乘飞机的规定，否则航空公司就不能限制旅客正常购票的权利。”赵海军认为，在这一事件中，在“黑名单”上的旅客，有权利要求春航取消其“黑名单”身份，也有权利要求春航取消“黑名单”制度。

对此，一位航空界业内人士认为，当航空公司觉得霸机旅客有可能再次侵害到飞机飞行安全以及引起飞机延误等恶劣影响时，有权拒绝与霸机旅客发生消费关系。当然，“黑名单”的成立还须具备两个前提，其一，旅客的霸机行为确实引发了航空公司后续的连环延误，影响恶劣。其二，航空公司规模不大，没有垄断独飞的航线。