用了苏宁给的充电器 刚买一个月的手机坏了(图)

备用充电器和原装充电器对比

苏宁提供给孙女士的备用充电器

环球网青岛青岛频道7月13日讯(见习记者 蒋甜)青岛胶州孙女士今年5月份在苏宁电器买了一部诺基亚手机，不到一个月充电器坏了送往客服维修，此期间苏宁提供给孙女士一个备用充电器，结果这个备用充电器造成了孙女士手机接口出现故障。事后，苏宁方面拒绝给孙女士更换新机。

充电器型号不符致接口变形

7月11日，家住青岛胶州的孙女士向环球网青岛频道记者反映了此事，她称今年5月底，自己在苏宁电器花3500元买了一部诺基亚800手机，用了不到一个月，手机充电器就出现了故障，于是，孙女士将手机和充电器送到了苏宁售后。

当时发现是充电器的问题，为了不耽误孙女士使用手机，卖场的工作人员便给她提供了一个备用充电器，在卖场试用时显示可以充电，孙女士没多想就回了家。可第二天孙女士发现充电器和手机接口不符并且电池也充不满，而且手机充电接口也有些变形。孙女士推测是备用充电器型号不匹配所致。

之后，孙女士拿着手机去诺基亚客服，将备用和原装充电器做了对比，发现接头处确实有出入。

消费者要求更新机遭拒

“才用了1个月的手机，充电接口就变形了，以后还怎么用?”孙女士随即来到苏宁卖场要求给予退换新机，可在这个问题上双方却发生了分歧。“苏宁的工作人员说，不能确定我的手机接口损伤是人为破坏造成，还是充电器不符造成。”孙女士告诉记者，卖场表示只要诺基亚客服出示证明，证实接口损伤是因充电器不负造成，就予以退换。

随后，孙女士在诺基亚客服做了手机检测报告，报告显示：USB接口变形，用户提供非原装充电器，充电器与原充电器接口大小不符，建议维修后使用原装充电器。11日，记者看到了胶州诺基亚客服提供的这份手机检测报告，上面盖有诺基亚客服维修受理章。环球网青岛频道记者还注意到，孙女士的手机型号为800，而卖场提供给孙女士的充电器型号显示为8600.

孙女士告诉记者，苏宁工作人员看到单子后表示，诺基亚客服提供的检测报告并不能说明是他们提供的充电器导致的USB接口变形，但答应孙女士将手机送至诺基亚售后修理。

“我不太相信他们找人修理，后期万一出现问题我找谁解决。”

胶州苏宁：同意给消费者免费维修

“虽然不能确定接口损坏是充电器不符造成，还是人为造成，我们本着对客户负责的态度，还是决定先为顾客免费维修。”胶州市苏宁卖场的李店长告诉记者，当天工作人员出于好意给客户提供了备用充电器，孙女士也是在卖场试了充电器能够充电后才拿走的。“我们的充电器是通用的，一般不至于导致接口变形。诺基亚的这款手机接口处比较脆弱，可能是客户使用不当造成了损害。”李店长解释说，他们期间和孙女士协商，将手机送往青岛诺基亚售后维修，并且保证后期同样享有保修待遇。但是孙女士不同意，坚持要求返到胶州售后修理，这跟卖场内部程序不符，以至于到事情至今都没有处理结果。

11日记者再次打电话到胶州苏宁卖场，其工作人员表示因为孙女士不同意他们在青岛售后修理，他们只能将此事说明情况报给工商局，请工商部门出面协调。

12315：手机七天内包退，建议协商解决

记者针对此事拨打了12315消费者投诉举报电话，工作人员表示，根据相关规定，手机在7天之内出现了质量问题，可以给予退换。像孙女士这种情况比较特殊，消费者可以向当地工商部门反映，申请工商部门给予适当调解。

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