三星手机一个毛病坏了三回 刚过一年售后不管了

三星手机维修记录填写得很简陋

环球网青岛频道7月6日讯(见习记者 郑贻丹)青岛市民王先生的一部三星手机，买了一年后换了两次主板，就在第二次维修两个月以后，售后说主板又坏了还得换，但这一次已经超过了保修期，王先生得支付一千多元的维修费，而王先生买这部手机也只不过花了1680元。

三星手机一个毛病犯了三次 第三次收费了

2011年5月10日，王先生以1680元的价格购得一部三星B5712C型号双卡手机，保修期一年。2012年2月7日，王先生发现手机在使用其中一个卡通话时，无故听不到对方的声音，便送至三星青岛威海路售后服务中心检修，工作人员告诉他，需要更换主板。

经历了半个月的等待，王先生在2月23日取回了手机。但他不就后便发现，手机除了原来的问题依旧存在，更多了死机和自动关机的毛病，“越修越差”，于3月27日再次将手机送检，工作人员又换了一次主板。

2012年五一期间，王先生的手机第三次坏了，还是听不到对方声音的老毛病，这离他第二次取回手机才十天，但因为生活中突发急事，并且“毕竟是原有的毛病没修好”，他就没着急联系售后。6月7日，三星威海路售后服务中心工作人员第三次告知王先生，手机需要更换主板。只是这一次已过保修期，王先生需要自行支付1080元维修费，而他购买手机才花了1680元。

王先生对此很是不解，三次毛病都一样，他怀疑自己手机主板并没有得到更换，并三次到三星威海路售后服务中心协商，均无果。

三星称不是质量问题 维修记录现空白

三星青岛威海路售后服务中心王姓工作人员向环球网青岛频道记者确认，王先生的手机的确换过两次主板，但她认为“主板每次出现的故障都不同”，而“手机问题本就主要出现在主板上”，因此不是质量不过关。

另外，三星售后还表示维修记录中都登记了所更换主板串号，因此手机主板的确得到了更换，而非维修。

王先生则对售后的说法提出了异议，每次故障都是“通话时无故静音”，只是第二次故障时多了死机和自动关机的问题，他认为这是三星方面在回避问题。并且他之前两次维修手机，三星都没有在维修记录中登记主板串号，后来在他强烈要求下，工作人员才补填了。

在王先生提供的《三星移动电话机商品维修记录》中，环球网青岛频道记者看到，交验时间、故障原因、维修人员签字处均为空白，第二次维修记录更没有注明故障原因，甚至第三次的手机检测根本就没有登记，三星售后工作人员证实，“公司系统中并没有相关检测记录”。

“三包”有效期应扣除维修所用时间

山东文斌律师事务所张英律师认为，这种情况首先要对手机进行鉴定，明确手机是本身质量问题还是消费者使用问题，超过保修期后，如果机器本身存在问题，商家要求消费者来承担维修费有失公平。

青岛市消保委工作人员则表示，“三包”有效期应扣除修理所占用的时间，消费者如果对商家提供的维修时间有异议，可以拨打消协维权热线12315或消保委96009315寻求援助。

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