真实的谎言：平安车险回应公然误导公众和消费者

5月20日13点14分，当平安保险正在网上发起“与平安车险一起等待你的爱，让平安车险见证表白的时刻”的活动时，央视《每周质量报告》却不解风情地给了平安保险一记重拳！央视报道曝平安车险连环骗，为消费者设5大陷阱。5月21日，中国平安保险回应称：“查无此事”。谁在对消费者撒谎？

平安保险回避违法违规指责

央视报道指出平安车险瞒天过海，将人身保险塞进车险，保险专业律师张宏雷认为，平安保险通过备案信息造假，对上应付监管部门检查，对下欺诈消费者，这是严重的违法违规行为。而平安保险回应却避实就虚，只是语焉不详地称：公司坐席明确告知了客户相关产品的性质、价格和保障，客户表示接受。但是平安保险没有明确回应将人身保险放入车险条款，是否属于违法违规？

保险实务专家，世纪保网运营总监潘浩认为，将人身保险塞进车险本身就是挑战保监会的监管规定，平安回应有转移视线，避重就轻之嫌，无论平安保险与消费者有何约定，都不能影响平安保险违法违规的本质。

平安回应与八旬翁买分红险

更关键的是，在回应央视“拒改理赔信息导致消费者无赔款有待受损”时，平安称：“由于重庆市新的车险信息集中平台上线，平台的规则进行了修改，导致个别客户的优待系数没有体现。公司发现后，及时与客户进行协商沟通，在与客户达成一致的情况下公司采用其他优惠奖励方法回馈客户，并且均有录音备查。”潘浩认为，平安此点回应，不但没有正面回应央视报道，反而在公然误导公众和消费者。

潘浩指出，平安在发现由于自身错误导致消费者利益受损时，最正确的做法应该是保护消费者利益不受损，最简单的动作就是向保险行业协会提交修改信息申请。“保险行业协会在平台规则修改时，为了防止过渡阶段客户信息出现错误统计，已经预留了修改通道，平安保险只要做一个简单的修改申请动作，即可最佳地保护消费者利益。平安保险置简单动作不顾，反而与客户协商采用其他优惠奖励方法，很是奇怪！”潘浩说：“平安的做法，是在利用自身专业优势误导消费者。消费者缺少专业知识，没有意识到，平安的做法对保费的影响将会持续3年。”

至于平安保险强调：“有录音可查”，潘浩认为此举没有任何意义。 “世纪保网受理过一位八旬老翁被误导购买分红险的投诉，一辈子一万元的积蓄被误导成了分红险第一年的保费，要交完保费，老翁得活到240岁。”潘浩指出：“当时保险公司也有电话回访录音，证明老翁电话中表面已经了解该保险的条款和风险。但是这依然改变不了保险公司误导消费者的事实。”“回访录音是保监会为了更好地维护消费者利益的手段，但是现在一些保险公司却把它变成了保护自身误导的工具，这是一个悲哀！”潘浩最后强调。

平安多收保费疑非个例

2012年3月31日，上海消费者向世纪保网投诉，投诉标题为《平安车险网上直销总部虚报价格》，投诉人称：“去年的商业险种车辆损失险（保险公司）是按67800元投保的，加上强制险、车船税，（保费）一共是4400多元。今年网上续保是按车辆损失险是按55620元投保的，其他保险都和去年一样，加上强制保险，车船税，计算结果：（保费）原价是4715元，（平安保险称）为你省去822元，价格是3893元。网上投保说商业险便宜15%，原来都是骗人的啊，他们在原来价格上提高，再给你便宜，这不是坑人吗？保险和去年的一模一样，今年能比去年高了？”

2011年11月24日，辽宁消费者向世纪保网投诉，投诉标题为《提前购保设圈套，捏造出险浮保费--平安保险设提前购保圈套，骗取广大车主保费》。投诉人称：“一直在平安购买车险，平安车险电销2009年9、10月通过电话邀请我提前购买次年保险，经过多次骚扰，在2009年11月份提前购买了2010年12月3日至2011年12月4日的综合车险，2011年再次被邀请购买2011年12月3日至2012年12月4日的综合车险，11月22日决定购买，得到平安通知，说是上一保险年度出险5次，保费上浮，并且在保险平台公布信息，造成其他保险公司上浮保费，当时没在意，继续购买平安保险，保费比上一年贵出2千多元，在接收保单时发现其中有两次出险是在2010年11月30日，并不在上一年合同期内。致电平安，解释说从投保之日算起。但在购买保险时没有任何明确的说明，并且个人认为属于严重侵害投保人利益，假设2个保险年度共计出现5次，分别是上一年度2次，本年度3次，如果不提前购买，那么都不会出现保费上浮；如果提前购买，就有可能出现上一年1次，本年4次（按照投保日期计算），这完全是保险公司设计的一个欺诈圈套。”

2012年1月16日，福建消费者向世纪保网投诉，投诉标题为《莆田平安财险随意设置出险年份，强行续保》。投诉人称：“我车子09年在平安莆田公司投保，09年出险5次，10年没有出险，11年没有出险，12年想换其它保险公司投保。平安居然把我09年5次出险在电脑上设置成11年出险，强行要求在他们公司续保。”

今年以来，在近期召开的规范财产保险市场秩序专题座谈会上，中国保监会严厉指出，有些保险公司不惜采取违法违规手段，恶意开展不正当竞争，严重扰乱了市场秩序，损害了消费者利益。专家认为，相关监管部门对扰乱市场秩序的保险公司要加大查处和打击力度，严格惩处措施，才能更好地维护消费者的合法权益。