宜家陷入“监视门”丑闻雇侦探调查投诉顾客隐私

一直宣传“更美好的日常生活”，现在却让自己成为“黑暗的中心”。近日，以简洁、质朴形象示人的瑞典家居零售巨头宜家陷入“监视门”丑闻，上周五宜家宣布，在对其法国分公司非法监视员工及客户事件进行内部调查后，已解雇了4名法国公司高管。

通过雇佣私人保安机构、向法国警方付费方式调用警方机密档案，调查向宜家投诉的顾客及“可疑”人士的犯罪记录，并查询多个移动电话号码的用户身份，据外媒报道，宜家法国分公司多次利用这些机密情报处理与顾客的纠纷。

不仅是“麻烦顾客”，“问题员工”和“工会成员”也是宜家搜集情报信息调查的对象。搜集的资料可能用作解雇个别员工，有雇员称“被要求将所有工作资料储存到指定区域，拒绝就被解雇”。

此前，法国当地媒体公布了一份据称是宜家法国分公司风险管理部主管帕里斯与一家私人保安公司苏瑞特国际之间的电子邮件内容。这份邮件显示，宜家法国分公司试图通过该保安公司从法国警方档案库中获取多名人员的信息，包括一名工会领导人和一名与公司有纠纷的客户的信息，而苏瑞特国际每次查阅资料向宜家收80欧元。

法国警方在收到宜家员工的举报后搜查了该公司位于巴黎西部郊区的法国总部。根据举报人的指控，宜家对每名员工都进行隐私偷窥，并建立秘密档案，“没有人可以例外”。宜家随后也在独立顾问的帮助下对此事件展开了内部调查。

这并非宜家首次传出“监视门”丑闻。法国媒体称，宜家法国部分门店自2003年以来就系统地使用这种非法手段，最终勇敢举报的、化名“安妮”的33岁前宜家员工曾在一家分店担任经理，因拒绝监视同事们而在2009年3月被解雇。

“很不幸，宜家集团内部的确存在背离公司价值和道德标准的工作行为。”该公司周五在一份声明中表示，“作为此次调查的结果，一名前区域经理、一名前人力资源经理、一名前首席财务官和现任安全主管将离开他们的职位和宜家集团。”

宜家“监视门”事件引起了强烈反响，日本媒体称，宜家2006年首次进入日本，宣传口号是“彻底地挖掘消费者的真正想法”。如今，让日本人紧张的是“宜家日本”有没有这样做?

复旦大学管理学院从事商业伦理研究的苏勇教授对记者表示，该事件不仅仅是违反商业伦理的问题，甚至可能已触及当地法律，肯定会对宜家的品牌形象造成一定负面影响。

不过也有德国媒体称，为获得相关信息，宜家不惜一切代价，只是欧洲企业监视员工和顾客的冰山一角。据了解，一些大银行和大百货公司对在支付等问题上出现信用违约等问题客户进行调查，获取相关信息资料，制作问题客户标签，以便在以后对其加以提防。另一些状况下，如果走正常法律程序公司可能被拖入长期诉讼当中，因此很多公司便私下雇佣私人侦探公司对潜在风险进行控制，或干脆控制顾客或者员工上诉，防止出现商业间谍，这也是一些经济侦探生意的主要来源。

从法律的角度而言，北京盈科律师事务所王科峰律师认为，公司对于员工当然是可以了解其与工作相关的记录，包括犯罪记录、工作经历及表现、诚信记录等，但这些相关记录的获取和使用也是有边界的，不能触及员工的私人空间;而对于顾客，其隐私更是应该得到保护。不然，谁都得戴着面具和太阳镜去购物了。