市民“被”多收近两千元保费 中国人寿称是误会

今天，市民王女士向记者反映，她购买的中国人寿保险往年都在3月份自动从她账户里划走保费，而今年到5月了保险公司也没划钱，担心保险失效的她就到柜台上交了保费。可是两天后，保险公司又重复从她账户里划走了一份保费。王女士发现后赶紧联系客服，但却迟迟未收到退款。对此，保险公司表示，工作人员工作有失误，中间可能有些误会，已经将钱返还。

爆料：中国人寿重复收取保费 迟迟不退

据王女士介绍，十几年前，她的家人帮她买了一份中国人寿保险，每年3月份保险公司都会从协议账户里自动划走保费。可是今年直到到5月份的时候，保险公司还没划走保费，因为保险有60天的失效期，王女士担心自己的保险作废，就在5月8日那天来到中国人寿保险公司青岛分公司。讲明情况后，工作人员带领她到柜台处交了1724元的保费。

过了几天，王女士去银行查账时，发现中国人寿保险公司在5月10日当天划走了她1724元，也就是说她交了两份保费。5月15日，王女士拨打了保险公司的客服热线，反映了这个情况。“第二天，有个工作人员打来电话，反问我为什么要去柜台存钱，我就说是工作人员让我去存的……”王女士从谈话中感觉对方的态度不是很好，就要求领导给回复，于是双方结束了此次通话。而之后，于女士再未接到过保险公司的电话，她的保费也一直没给退回来。

中国人寿：中间有误会 已经将钱返还

上午10点半左右，记者就此事拨打了中国人寿保险股份有限公司的客服热线，工作人员表示会联系相关人员给出答复。下午2点半左右，中国人寿保险股份有限公司青岛分公司的柜台经理李女士回复说，之前王女士来柜台时，柜台的工作人员可能因为忙糊涂了，忘记提醒她可能是系统升级才没及时划走保费，可以再等几天，而是急急忙忙的带着王女士交了钱，这是她们的工作失误。5月16日那天，工作人员回复时给客户道了歉，并且说明了情况，但由于客户匆匆挂断电话，未说明应将退款打到哪个账户上。

对于王女士反映之后银行未再跟她联系一事，李女士表示，后期公司一直在给客户打电话，但是电话始终无人人接听，所以才没给客户退保费。“不过，今天我们已经将多的保费退还到投保人的账户里了。”李女士表示，她们会继续跟客户联系，解释此事。