可口可乐就“含氯饮料”致歉 山西厂总经理辞职
“山西厂总经理已提出辞职，新任总经理今天到任”，昨天，可口可乐大中华区总裁鲁大卫首次在山西直面媒体，并宣布最新处理措施。本报记者胡笑红摄
■“可口可乐含氯”事件追踪
“山西厂总经理已提出辞职，新任总经理今天到任”，昨天，可口可乐大中华区总裁鲁大卫率公司高层在山西宣布了这一消息。这也是可口可乐山西工厂含氯门事件被曝光近20天来，可口可乐公司首次与媒体直面沟通，并针对公众关心的问题进行回应。
□发布
高管引咎辞职
“我非常遗憾山西装瓶厂个别员工在最近事件中的行为背离了我们有关质量、诚信以及合作的标准。这些问题是发生在山西装瓶厂的独立事件。”可口可乐大中华（及韩国）区总裁鲁大卫昨天开场时表示，“我们对此事件高度重视，并采取了严肃措施解决山西装瓶厂生产管理上的问题。我们将加倍努力保证我们系统所有人严守我们的价值观。广大公众对我们的信任是我们业务发展的基石，我们为由此事件给他们带来的疑虑表示歉意。”
“我们的内部调查已表明，有个别员工没有如实和及时反映真实情况，也没有充分配合，这是更加严重的事情，没有充分配合山西省质监局的调查，甚至以删除邮件这种方式阻碍了质监局的工作，这是不对的！我们绝不容忍这种行为，相关人员已经被停职，我们今后还要做进一步的调查”，鲁大卫昨天还表示，山西厂总经理已因此事主动提出辞职，而新任总经理昨天到岗。
鲁大卫还表示，公司近期已对山西厂的关键岗位进行了调整，不过对于具体内容，鲁大卫称还在调查当中不便透露。
开了包装也可退货
继4月28日“被迫”承认含氯门事件后，可口可乐对相关产品如何处理并未表态。在一片质疑声中，5月2日，可口可乐中国公司终于表示，可对相关产品换货。不过只“更换产品”的方式仍遭到舆论抨击。
对此，昨天鲁大卫表示，“如果消费者和客户一定要退货的话，我们也可以执行”，而且所有回收上来的产品将在质监部门的监督下销毁。
而就在此前一天，可口可乐方面还表示只换不退，对于改口的原因，鲁大卫表示：“我们是经过昨天下午以及这一段时间以来的反馈考虑的，即便是开了包装的也可以接受退货。”
可口可乐山西厂董事苏燕昨天还强调这不是“召回”，“因为产品本身并不存在安全问题”。可口可乐大中华区科学与法规事务总监孙伟称：“饮用这样的产品与喝纯净水没区别。”
“销毁产品是一种浪费，但由于这个事情让公众产生了很大的疑虑，彻底销毁了，我们才可以非常明确地做一个交代，大家就不用再疑虑了。”鲁大卫解释称。
苏燕昨天还公布了2月4日-2月8日期间涉事的9个批次产品的数量，总数121058箱，其中76391箱流入市场，44667箱在公司的仓库里面，已被省质监局封存。
提交复产申请
4月28日，山西省质监局对可口可乐（山西）饮料有限公司做出了停产整改的行政处罚。
对在内部调查过程中发现的问题，苏燕表示，会对相关责任人员做出处理。
另外，山西质监局对山西厂在生产管理方面也提出了三大整改意见，包括微生物检测方法、品库区与作业区未有效隔离等问题，苏燕昨天表示：“目前公司的整改已经完成了，并于5月3日提交了恢复生产的申请，省质监局正派专家组进厂进行复核，如果能够通过的话，我们也希望尽快恢复生产。”
将增资中国40亿美元
含氯门事件持续近20天，尽管鲁大卫表示对此次危机事件的处理“不满意”，没有及时处理好，但他同时表示：“我相信不会影响可口可乐在华的声誉，这件事毕竟是发生在太原，而且我们也很明确通过调查发现是个别人的决定和行为导致，所以我认为不可能对可口可乐在中国长期发展有什么问题。”
对于该事件是否影响到可口可乐全国市场的销售，鲁大卫和苏燕昨天都表示，此事并未对销售产生影响。
鲁大卫还表示，公司今后3年还将对华投资40亿美元，明年还将在石家庄再开一个厂。
■含氯门事件回顾
4月17日可口可乐（山西）饮料有限公司的员工爆料称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。
当日上午山西省质监局赶赴可口可乐饮料有限公司展开现场检查。
4月18日可口可乐（山西）饮料有限公司发声明称所有出厂产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规。所谓“公司内部信息”，经查并不符合事实。
4月18日山西省质监局向媒体公布山西省两家国家级检测中心的检验结果：送检样品符合国家标准要求，该9批次产品不会对人体健康造成危害。
4月19日山西省质监局组成调查组。
4月28日山西省质监局对可口可乐（山西）饮料有限公司做出了停产整改的行政处罚。
4月29日可口可乐发表声明致歉，但表示不会召回。
5月2日可口可乐装瓶投资集团中国公司宣布，用最新出厂产品，更换山西厂2月4-8日期间生产的产品。换回的产品及同批次库存将被销毁。
5月4日可口可乐大中华区总裁鲁大卫宣布，山西厂总经理已提出辞职，新任总经理到任。
□回应质疑
>>关于前后声明矛盾问题
回应:最初声明确实没有写好
对于先否认问题，后又指责媒体失实，最后经山西省质监局认定媒体报道属实后又“被迫”承认问题，可口可乐的数次声明可谓前后矛盾。对此，可口可乐山西厂董事苏燕表示，调查需要一个过程，不是一下子就能了解清楚，最初的声明确实没有写好，造成了媒体公众的误解。“这也是为什么今天大家能坐在这里，是因为我们觉得对这件事情我们已经了解清楚了，和大家坦诚交流”。
>>关于删除生产记录和工作邮件
回应:能恢复的邮件已交调查组
媒体报道，在相关调查过程中，山西省质监局发现，可口可乐山西饮料公司以维修电脑为由删除了2月4日到2月8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，关键证人也被可口可乐带薪休假。
“删除生产记录的事情绝对不存在”，苏燕表示，“这是不准确的说法，所有生产记录已经提交给山西省质监局调查组。”
不过苏燕承认，删除工作邮件的事情确实有，原因是“个别的人在明知公司要求全面透明配合调查的要求下，为了怕承担责任，删除了敏感邮件。”苏燕称，事情发生后，公司技术部门已经把能恢复的邮件恢复，主动交给了调查组。“这是个别人的个别行为，违反公司价值观。目前，这几个员工已经停职，而且将会受到非常严肃的处理。”
“我们确实有员工休假”，对于关键证人带薪休假问题，苏燕回应说，这是从配合调查的角度出发，让个别员工暂离工作岗位配合调查，“因为所有调查组要求见的人、见的员工我们都第一时间全部把他们叫来。”
>>关于是否打击报复爆料员工
回应:不想追查是谁爆料
昨天，有媒体现场提问称，可口可乐公司是否正在采取手段对爆料人进行调查和了解，是否有打击报复爆料人的事情？
对此，苏燕则表示：“所谓爆料人，我们现在不知道，我们也不想追查到，是内部员工还是外部人员也好，我们不知道，也不想去知道。”
苏燕还表示，“无论是内部员工还是外部的人，公司欢迎提出建设性的意见，不存在任何您刚才讲的打击和报复”。
苏燕同时又这样表示，如果有什么相关情报，公司鼓励先跟山西厂管理层进行沟通，能够让公司更好地及时地来提升管理质量。