可口可乐再玩文字游戏:“换货”不召回 拒绝赔偿

曾矢口否认产品含“余氯” 面对停业整顿的行政处罚 在被确认“余氯”问题属实后的第5天

昨天，在被山西质监局公布媒体披露的“可口可乐山西公司含氯软化水混入部分批次饮料产品”问题属实后的第5天，终于迫于各方压力，该公司发声明称决定为购买了该公司2012年2月4日到2月8日期间生产的产品的消费者换货，并销毁剩余的库存问题批次产品。但仍不承认产品有缺陷，也拒绝提“召回”二字和赔偿问题。

承诺为消费者“换货”但不“召回”

该公司的最新声明称，“我们非常理解公众针对此事件所表达的深切关注和顾虑。我司决定：用最新出厂的产品为客户和消费者换回所有2012年2月4日到2月8日期间我司生产的产品。”该公司媒体相关负责人在回复书面采访时称，承诺为消费者“换货”，但不是“召回”。记者注意到，不承诺“召回”，就是仍不承认产品有缺陷，不给消费者退货的权利。

面对山西质监局停业整顿的行政处罚、余氯混入软化水已被证实的情况，昨天，可口可乐方面仍然坚称：“本着实事求是的原则再次重申上述相关批次产品是安全的。”

在拒绝“召回”的情况下，可口可乐山西公司提出，鉴于消费者的疑虑，决定将所有换回的产品以及库存的同批次产品销毁。

此前曾表示

要追究爆料员工法律责任

可口可乐处理此次“余氯”事件被指谎话连篇。本轮事态最初爆发在4月16日，媒体报道称山西可口可乐员工自曝：2012年2月4日到2月8日可口可乐因设备改造、操作失误，余氯流入9批次12万余箱产品中，这些批次产品被当合格品出售，疑似销往偏远山区。当日下午，可口可乐（山西）饮料公司发声明，否认产品含余氯，称是“误传”，并表示对披露该消息的员工保留依法追究的权利。

之后有媒体报道，产品含氯超标，又被可口可乐称“严重误导”，将追究法律责任。然而，仅在十余天后，山西省质监局通报调查结果，媒体披露的“可口可乐山西公司含氯软化水混入部分批次饮料产品”问题属实，该局对该公司做出了停产整改的行政处罚。4月29日，可口可乐方面被迫承认，因操作失误导致部分含氯辅助用水进入饮料生产用水中，并就此致歉。

被曝光不配合执法部门调查

据媒体报道，4月19日，山西省质监局介入调查。调查人员进驻该公司后发现，该公司以维修电脑为由删除了2月4日到2月8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，关键证人也被带薪休假。质监人员通过现场检查抽检样品、查阅记录、询问员工等方式，在10天后确认媒体报道情况属实，并做出可口可乐山西饮料公司停产整顿的决定。

在调查结果面前，可口可乐一直没有召回问题产品，而是用“特此澄清先前的沟通”这类文法不通的语言来撇清。有媒体评论说，回顾整个事件，这样有着127年历史的国际跨国公司，不仅生产环节不符合国家要求，而且谎话连篇、毫无诚信可言。（北京青年报）