铁道部：火车票电话订票的取票率平均为50%-60%

本报北京12月30日电（记者陆娅楠） 12月28日，铁路春运售票第一天。有旅客反映，铁路网络订票系统登陆难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此，铁道部运输局负责人表示，正在积极采取措施，不断改进优化设备设施，尽最大努力加以完善，方便旅客购票乘车。

2012年春运，是网络订票、车票实名制等便民新措施和相关设备设施，第一次迎接春运考验。针对旅客反映网站登陆难的问题，该负责人表示，12306网站购票业务，是2011年6月12日投入运行的。春运期间，12306网站购票旅客数量激增，每天访问量比以往增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，铁路部门正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

有的旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。该负责人表示，这种现象是极个别的。如果车票没订上，钱被扣了，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客账户上。“出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，将增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。”

针对客服电话经常占线的问题，铁道部表示，将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

2012年春运，铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，请旅客尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起，铁路电话和网络购票提前12天（含当日），车站窗口和代售点购票为提前10天以内。按区域错峰要求，不同车站的车票启售时间也不相同。请广大旅客在购票前，最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息，按指定时间购票、取票。

此外，今年铁路进一步扩大了电话订票范围，但仍存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%—60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。