政务微博：在“围观”与期待中力行“织博为民”

新华网北京１２月８日电（记者霍小光、华春雨、杨金志、万一）“咱雾霾天气出门就把口罩带上吧，别嫌麻烦，健康第一”，“讨厌冬天的人注意了，今明两天可能是近期最温暖的日子了……一定要好好享受啊”。

时值寒冬，北京、上海的天气情况却在以一种充满亲近感的方式不断反映在两地新近上线的政务微博发布平台上。

随着京沪两市近期搭建的政务“微”发布平台上线，全国拥有数万个“官号”的政务微博群体正在更加为公众所关注，以新兴的社交媒体为平台，政务微博正在更广范围、更深程度上践行“执政为民”的理念。

京沪高调搭建“微平台”，政务微博面临新期待

１１月１７日，“北京微博发布厅”在新浪网上线运行，首批２０个北京市政府部门的政务微博加入这一发布平台，成为全国各省区市开通的首个省级政务微博发布群。

北京市政府新闻办主任王惠表示，“北京微博发布厅”除了发布北京市委市政府出台的最新政策法规、市委市政府及各部门最新的工作进展情况外，还将及时回应热点和社会关切。

随着人们关注度上升，北京市这一精心搭建的“微平台”不仅收获与日俱增的粉丝数量，其提出的“不当僵尸不作秀”的口号和“不会只有三分钟热情”的承诺也逐渐叫响全国。

“北京微博发布厅”上线１１天后，上海市政府新闻办公室实名认证的“上海发布”微博平台也开始“发声”，首条微博“每周菜价”关注“菜里乾坤”，民生味十足。不到１０天时间，“上海发布”在新浪网上粉丝数量已突破３６万，在腾讯网上突破６４万。

而“上海发布”在腾讯网上线当天，全国各地政务微博之间的“遥相呼应”更是引来围观。

１１月２８日，成都市政府认证微博“微成都”首先发来“电报”：“上海！上海！我是成都！收到请回答！”“上海发布”立即回复：“收到收到，向你学习！”一来一往，不经意间创造了“收听体”，一时流行网络。

当晚，“上海发布”再次发布：“听友们的呼叫全部收到！评论和转播是听友们对‘上海发布’的信任和期待。我们会一直倾听，及时传递，努力为关心上海的听友们服务。今天只是‘上海发布’的一小步，我们将踏踏实实走好今后的每一步。”

对于“上海发布”上线，各大网站都铆足了劲加以推广。腾讯网上海站负责人王栋说：“政务微博的影响力和公众效益，特别是上海这么一个广受关注的城市的政务微博，是不能单纯用金钱来衡量的。”

众多网友在两地“微平台”开通后留下评论，其中既有鼓励也有期待：“微博有别于纸媒、电视，很考验发布者的诚意，我们拭目以待”，“保持队形，提炼思想，去伪存真，去粗取精”，“希望实话实说，实事求是”。此外，更有网友对两地“官微”寄予厚望，表示“但愿能够引领全国”。

复旦大学新闻学院传播学系主任廖圣清对记者说，前些年，政府信息公开的一个重要标志是普遍建立新闻发言人制度；而近年来，政务微博的纷纷开通则算得上另一个“里程碑”。

说起京沪两地搭建的政务“微平台”，中山大学新闻学院副教授张志安表示，省级政府部门开微博具有很好的示范效应和带头作用，值得鼓励和赞赏。

日前，北京市召开会议，第一批入驻政务微博发布平台的部门在会上介绍经验，第二批准备入驻的部门接受动员。据悉，今年年底前，还将有一批政务微博上线，加入北京微博发布厅。

“我相信，在这样的形势下，尚未开通政务微博的地方和部门也一定在认真的观察、思索、学习。”腾讯网总编辑陈菊红对记者说。

有“纠结”、难“回头”，微博渐成政务“必修课”

实际上，政府部门开通微博并非京沪两家首创。新浪网副总编辑周晓鹏表示，在被称为“微博元年”的２０１０年，以全国公安系统为代表的政府部门就已经开始大规模运用微博，而政务微博的“井喷”现象则出现在今年４月至１０月间。

“今年４月以前，全国政务微博的数量大约有６０００个，而随着各级各地政府部门对微博认识的深入，４月至１０月的半年间，政务微博数量增长到之前的３倍，达到约１．９万个。”周晓鹏说。

来自腾讯网的统计也显示，目前在腾讯注册的政务微博数量达到约１．８５万个，全国已经没有政务微博为零的省份。此外，陈菊红还表示，政务微博目前正在向基层各级政府和部门“铺开”。

日前，外交部微博“外交小灵通”粉丝突破百万，成为首个粉丝破百万的部委微博。网友对此评论说：“我们的政府越来越重视微博应用，微博被作为一种媒体（应用）已成定局。”

对于网友的评论，周晓鹏有着切身感受：“去年是我们去找政府建议他们开微博，今年３、４月份开始，是政府主动找我们学习怎么开微博。”他对记者说：“今年春天开始，我自己已经给政府部门进行了至少４０场关于政务微博的培训，连休息的时间都没有了。”

周晓鹏表示，去年的微博查酒驾、日本地震期间化解抢盐风波等案例都给政府部门如何运用微博、使用微博的效果等提供很好的示范，政府部门在１年多时间里对微博有了更多了解，大家都觉得这是一个有用的信息发布工具、平台、窗口，开始认真考虑如何去应用。

今年１０月，银川市委办公厅、市政府办公厅在其官方微博“问政银川”上曝光１９个最懒微博，这些直属单位政务微博大多连续７个工作日未更新。这种“自我曝光”的督促方式，更加凸显出各地政府部门对政务微博的重视。

上海交通大学人文艺术研究院副院长谢耘耕说：“根据我们的分析，过去一年微博爆料首发的新闻事件约占四分之一，微博在社会舆论中起到越来越重要的作用，面对这样一个新兴的舆论场，政府机构不应该缺席。”

不过，在政务微博越来越热的同时，周晓鹏表示，政府部门对微博这种新生事物及其作用的顾虑、担忧仍然在一定程度上存在着。“这很正常，任何人处在这个位置都会有所顾虑。”他说。

王惠认为，这些顾虑一方面来自“开博”可能带来的工作量大幅增加，另一方面则是害怕自己的言论可能招致网友“拍砖”，而打消这些顾虑的途径之一，是我们的政府部门和官员要提升几方面的能力。

“首先是面对公众的能力，开微博也是让官员学会做群众工作的一个方式；其次是在复杂的舆论环境中坚持自己立场，同时感染别人的能力；此外就是对批评、质疑甚至挑衅的包容和承受能力。”王惠说。

面对记者，王惠回忆起“北京微博发布厅”上线之前，她向第一批入驻的政府部门发言人逐个询问准备情况时的场景：“当时我从大家眼里看出所有人都愿意做这项工作，虽然现在有人可能会感到后悔，但开弓没有回头箭，我们只能逐步提升自己的能力，做好工作。”

对此，陈菊红也表示，微博的历史很短，没有成熟的规则，其本身也还在不断变化当中，只能在不断熟悉和运用中寻找规律，运用好这个工具对于政府部门来说的确是个挑战，但只要面对它、认识它、运用它，效果只会越来越好。