日本旅游业如何摆脱地震危机

原题——蒋丰：且看日本旅游业如何摆脱地震危机

8个多月前，提到赴日旅游，恐怕多数人是直摇头。地震、海啸、核辐射，不管提起哪样都让人心惊胆战。“3 11大地震”给日本旅游业造成了致命打击。大地震发生当月，赴日旅游的观光客比2010年激减70%，5月则减少50%。日本旅游业基本处于中断状态。当时，日本媒体《朝日新闻》发布的在华民调显示，9个城市、1700多名中国受访者中，近八成人表示“现阶段不想去日本旅游”。

但是，3 11大地震发生仅仅三个月后，从6、7月份开始，日本旅游市场迅速回暖，速度比人们想象的要快得多。日本观光厅发布的最新数据显示，截至10月底，日本旅游市场的各项数据已经恢复到往年的80%。中国市场赴日旅游的报价已经从跳楼价上调为七折、八折，赴日旅游的人数也在逐渐增加，从震初十几、二十多人的团队到现在的百人团、旅游包机，甚至近日传出消息称日本方面将与中国的一些重点城市合作，为日本九州地区输送近万名中国游客。

从震后的一片惨淡到现在的燎原之势，日本旅游业从天灾人祸的阴霾走出来只用了八个多月时间，这对于一个刚受过重创的岛国来说就是一个奇迹。历史引来了一次契机，让我们有了一次最为直观地审视日本旅游的机会。日本是如何制造出这样的奇迹呢？

首先是发布信息，让世界了解日本现状，消除负面舆论。地震发生后，日本从首相到地方官员没有对大地震后的受灾情况遮遮掩掩，反而是尽最大努力及时、准确地公开相关信息。与此同时，政府各个机构加强了对食品、饮用水的辐射值检查，信息数据也都在报纸、电视和互联网上全方位及时公开。尽管时而又令人担心的数据出现，但它客观上为游客创造了一个安全安心的旅游环境，这对灾后旅游业的恢复有着重要意义。

其次是名人效应，化解公关危机。日本政府积极展开外交活动，保持与其它国家的互动。采取了“走出去，请进来”等策略。震后，包括观光厅长官沟畑宏在内的日本各界人士纷纷行动起来，走出国门大力推销日本旅游。同时，日本还借助外国媒体以及公众人物的影响力，积极邀请各国政要和旅游人士访日，让更多的人了解日本现状。正是在“请进来，走出去”的效应下，包括中国大陆以及台湾、香港，还有韩国的旅行团陆续访日，这对灾后日本旅游业的恢复起到很大的作用。

其三是现身说法，借力在日留学生。在复兴日本旅游业方面，日本政府走的是一条实实在在的“群众路线”。不仅政府卖力宣传，同时也很注重利用日本民间的力量。比如，为了完善日本全国的旅游设施以及改善和提高服务质量，日本观光厅7月组织了一个1100人左右的留学生后援团，派遣他们分别前往日本全国各地，请他们从外国人的角度来给各地方的旅游部门提意见，出主意。通过这样的活动，帮助日本创造了一个更好的旅游环境，为外国游客提供更舒适和便捷的服务。与此同时，日本政府还鼓励留学生借助新型的传媒工具如微博等，利用留学生们的海外人际关系，把日本良好的旅游环境宣传出去，让更多的人来日旅游观光。

日本此次之所以能化解危机、让旅游业重振旗鼓，原因正如日本观光厅长官沟畑宏所说：“这是日本官民一起努力的结果。”

责任编辑：张淳