专家点评王勇平等人言论称发言人应该说人话

漫画/王伟宾

网络时代，面对突发事件，进行实事求是的新闻发布已成为终结谣言、平息事态的必要手段。但是，在进行新闻通气、发布、发言，尤其是接受记者提问时，如何把控局面，如何以最佳姿态传递信息，却是一门学问。

“高铁体”、“轻度体”，帮有关方面写“通稿”，已成为网友乐此不疲的游戏，这无不说明，面对公众，信息发布的态度、方式、技巧，影响甚至决定着舆论的走向、态势。

“要以网友愿意接受的方式来发布，拒绝官话，拿网友的话来说就是要‘像人一样说话’。”上海地铁追尾事故发生后，其官方微博负责人之一冯昊在接受采访时说。

新闻发言人神态应与氛围契合

在温州动车追尾事故新闻发布会中，王勇平身着T恤上场，其间带着微笑。

上海地铁追尾事故发生后，其官方微博进行了多次道歉，但其道歉微博反复发布、删除，让网友质疑其“态度不真诚”。

点评：

郑州大学新闻与传播学院新闻系主任周宇豪：

新闻发言人仪表、神态应与氛围相契合。很明显，王勇平这样的着装非常不合适，应该着正装。对普通的新闻发布会，微笑并没有什么错，但这是一起惨烈的事故，不应有此微笑。

教育部原新闻发言人王旭明：

语态太强势了，语调过于高亢、激昂，不像犯了错，倒像是别人犯了错。神态也有些不合适，比如眼睛总是向上，时时有松弛和自然的样子，最不该的是有职业性的微笑。

上海地铁官方微博负责人之一冯昊：

事故发生后，大家都非常难过和内疚，于是就商量了一下，编发了这条代表地铁人歉意的微博。但发上后，网上有一些质疑，有的认为“最黯淡”用语太重了，也有人质疑道歉太轻描淡写。于是又拿下来，想斟酌一下文字。再放上去以后，大家又商量了一下，觉得“最黯淡”一词符合现在地铁人的心情，也想以此表达我们的愧疚，所以又改了一稿，最终8点多才再次发上去。

案例2

开场白代表着基本的态度

温州动车追尾事故发布会伊始，王勇平便问众记者：你们是让我坐着说呢，还是站着说？

点评：

周宇豪：这句话根本没必要说，也没有必要坐。这个开场白代表着基本的态度，这时，应代表铁道部道歉。

王旭明给王勇平设计了一个开场白：本来，今天的发布会应该是盛光祖部长和某某（主管铁路安全的某某副部长）及某某局长与会，但由于他们正在指挥救险，无法与会。受他们委托，我在这里代表盛光祖部长、某某副部长和铁道部全体工作人员以及全国铁路系统向“甬温线723特大事故”中的遇难者表示沉痛哀悼，对受伤者和伤亡者家属表示深切慰问，对参与抢险的铁路系统内外人员、公安干警特别是现场温州广大市民表示深深的谢意，是你们在最大限度地降低事故的损失程度，也是在替我们改错，谢谢你们！在这里，我也代表铁道部向全国人民表示我们深深的歉意（站起鞠躬）。

“受众在这样特大的事故面前，更易于接受的是具体的、形象的、符号化的人物。”王旭明说。