淘宝商城重申对商家扶持措施

新华网北京10月13日电 （记者周文林）淘宝旗下的淘宝商城相关负责人13日表示，有卖家认为淘宝商城此次的新规则就是单方面提价，这实际上是对新规则的误读。这位负责人同时表示，淘宝商城重申对商家的扶持措施，同时无辜商家不应受到不法者伤害。

淘宝商城总裁张勇13日表示，淘宝商城目前的绝大部分商家符合年费返还标准。根据淘宝商城2012年新运营规则的规定，只要商家动态服务评分达到4.6分，且交易规模达到一定水平，将部分及全额返还。

此外，淘宝商城还建立了违约责任保证金制度，这部分资金冻结在商家自己的支付宝账户中。淘宝商城2012年运营规则确定，为保护消费者和提升商家服务意识而建立的保证金制度中，只有当商家发生违约行为时，才从保证金里做相应扣除，直接进入消费者保障基金，用于赔偿消费者。淘宝商城无权也从未想过挪用此资金作他用。

“对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营的标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到淘宝集市继续经营。”张勇表示，在此过程中，商家以往的历史交易、累计信用可以相应转换且不受影响。

张勇表示，整个B2C行业在发展，消费者的购物体验标准也在发展，这就要求淘宝商城必须主动变化，跟得上消费者的标准，建造品质之城。

据了解，淘宝商城于10月10日公布了2012年度商家招商续签及相关规则。由于这一规则大幅提高了服务费和保证金，引发了部分中小卖家强烈反应。其中一些人采取了较为过激的方式，从11日起在网上召集起来，通过对淘宝商城的部分品牌商家的商品进行恶意抢拍、给差评、拒绝付款等方式，希望借此迫使宝商城放弃调整规则。

截至13日，此次事件尚未平息。有业内人士认为，不论出于什么原因，中小卖家采用“网络围攻”的方式并不可取，触犯法律的还应被追究法律责任。但另一方面，中小卖家也面临着各自的实际问题，淘宝商城在制订相关规则和策略时，如果能更加柔性化、细致化，会更有助于问题的解决。

责任编辑：聂鲁彬