媒体揭团购消费陷阱：省钱不一定省心

*编者按：*不必在烈日炎炎下挤公交地铁，不必排着长队等着付款，只需在电脑前，轻敲键盘便可将心仪的商品买回家，这是当下许多年轻人的新消费方式。日益兴起的网络购物，正以便捷实惠的巨大优势，得到越来越多消费者的青睐。然而，网络购物也会遇到许多意想不到的麻烦和纠纷。消费者如何依法维权？购物网站如何良性发展？本报将刊登系列文章进行探讨。

北京的罗小姐最近很窝心。两个月前，她在一家团购网站买了件衣服，到货后发现质量很差，且尺寸完全不合规格，根本穿不上，于是联系网站退货。客服人员说，要先用快递将衣服退回，几天后便可收到退款。没想到，快递发出后，退款却遥遥无期。此后再拨打客服电话，总是无人接听，客服QQ也永远不在线，留言也没回复。一查，这家团购网站连公司名称都没有，联系方式只写了个门牌号，想投诉都不知道该找谁。

“钱倒是没多少，主要是心里不舒服。”罗小姐说。看到这家团购网站每天还在开张，购买者甚多，罗小姐突然意识到，可能有很多人跟她一样，付出的钱打了水漂，网站卷钱走人，谁也拿它没办法。

近日，中国消费者协会发布报告称，随着团购行业竞争的不断加剧，不少消费者受到不法经营行为的侵害。中消协监测的消费者投诉意见显示，投诉主要集中在以下五大团购陷阱：货不对样，退换货难；服务注水，价外有价；高标低折，吸引眼球；线上诱人，线下限制；服务超售，兑现困难。

中消协上述报告显示，2010年以来，网络团购从无到有，取得了跨越式发展。截至今年7月，全国团购网站数量已经突破了5500家。该报告称，全国团购用户数从2010年年底的1875万增长至2011年7月的4220万，团购月度销售总额也不断创新高，仅今年7月，全国团购销售总额即高达18.9亿元，环比增长15.3%。与此同时，中消协监测数据显示，北京的网络团购投诉率比去年同期增长了3倍，广东的增长则高达10倍。

作为一种新兴的消费方式，网络团购确实给消费者带来了便利和实惠，但是，迅猛发展的网络团购背后，却面临着监管空白，消费者维权困难。

“省钱不省心”的团购经历

罗小姐在一家外企工作，她每天上班一打开电脑，就习惯性地先上团购网站，看看有什么优惠活动。近年来，“上网团购”逐渐成了一种热门时尚的消费方式。“吃喝玩乐都有，省钱又方便！”

网络团购作为一种新兴的电子商务模式，得到许多年轻消费者的欢迎，尤其是在北京、上海、深圳、广州、厦门等大城市，十分普遍。其最核心的优势是廉价，根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度。

然而，最近这次受骗的经历却给了罗小姐“当头一击”，她发现，团购“省钱”却不一定“省心”。上网一查，发现和自己一样团购受骗的投诉有很多，有的是买到了假货，有的是付款几个月都收不到货，还有的反映网页上的信息跟实际消费不符……

一位网友发帖说，他购买了一份“原价264元，4.8折，仅售126元的双人套餐”，去消费时大失所望。“原价128元的咖喱皇炒虾”上来一看，只是8只小海虾，“在大大的盘子里显得空空荡荡”。对此，店家解释是，“给团购客人都是用这种小虾做的，花钱单点才上大头虾”，而菜单上以8只小海虾为原料的菜品价格，一般在48元至68元之间。

其他菜也多是这种情况，与网页上看起来美味的图片相差甚远。这顿饭让他吃得非常不舒服。“俗话说，‘买的没有卖的精’，偷梁换柱、以次充好太常见了。”他在网帖中说。

网友“小小”于8月29日在一团购网站团购月饼，在用百度搜索月饼团购后，该网站排在第一位，“于是下意识就进去了”。这个自称是“全国最大的月饼团购网站”将原价139元一盒的双黄白莲蓉月饼标价69元，但网站只提供预先付费方式，不提供第三方支付。虽然“小小”有些怀疑，“但因为是百度搜索排在第一的，也就没太放心上”。

9月2日，“小小”登陆网站，发现该公司的客服人员再也无法联系，她才意识到自己被骗。在网站的留言上，她发现和自己遭遇相同的还有上百人。该网站在吸引众多网友参团购买后，突然人间蒸发，致使200多名网友上当受骗，损失近百万元。

业内人士告诉记者，团购网站在价格和人数上都可以动手脚，常常是抬高原价，让商品的折扣看起来更低，并且操纵团购人数，制造出商品热销的假象， 来蒙骗消费者。而团购网上的商品一旦售出，即便出现质量问题，网站也不担心消费者会找上门来，因为很多团购网站只留下一个电话或者一个邮箱地址，几乎很少会留下公司地址，消费者根本找不到他们。