市民被扣款没买上保险 国航道歉赔钱称系统故障

晨报96101热线新闻 （记者 岳亦雷） 市民魏先生（化名）通过国航官网订机票并购买保险，钱被成功扣除，但发票上却没有显示保险（本报9月16日曾报道）。经过维权，国航总部终于派出三名代表当面向魏先生致歉，并赔偿了可换购机票的1000元运输信用证，国航称是因系统偶发故障导致魏先生的保险没买上。

魏先生于今年8月7日打印电子客票单时偶然发现，自己花40元购买的两份保险竟然没有显示，要求国航给个说法，国航未予正面回复，魏先生由此开始维权之路。

此事经本报曝光后，国航总部有人联系到魏先生，承诺本周道歉。随后，国航销售部和市场部三名代表来到魏先生住所，当面赔礼道歉，并送给魏先生一封致歉信、一个国航飞机模型和一份可换购国航机票的1000元运输信用证。

记者昨日看到了这份道歉信，上写道：“由于我们的新网站在购买保险的环节存在系统偶发故障，导致您在8月初通过国航官网购买机票和保险时，收取了保险费而没有成功出保单，给您造成非常大的不便，表示歉意。”

对此，魏先生依然疑惑，既然当初没买上保险为何要欺骗他？国航人员称，他们在查的时候一直有“买上”的记录，直到9月2日才发现没有买上，于是赶紧补买以便退保。“至于我信不信，反正他们是信了。”魏先生告诉记者，“我那40元保险费他们承诺15个工作日能退还。”

就此前因后果，记者随即致电来访三人中的一位销售部高级副经理牟波。牟先生一听是记者，立刻表示：“你找总部宣传部吧，我无法回答你。”而另一位市场部高级经理胡先生的电话则一直无人接听。

随后，记者联系到国航总部，但前台人员10分钟后回复记者称，宣传部领导出差，无法回复。同时又表示：“除了这位领导，不知道其他宣传部人员在哪里。”其实9月15日下午，记者已将联系方式留给国航总部，并表示希望宣传部回应，但截至昨天，记者未收到任何答复。