该挣的钱要让人家挣:军队社会化保障转思维
作者:张加军
解聘——招聘——再解聘——再招聘,成都军区昆明总医院在与地方餐饮、物业、保安等企业的合作中,几经周折,可谓“千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始见金”。而今,与他们合作的5家企业,服务质量好,工作热情高,时时处处以大局为重,为医院着想;医院也被四总部评为全军保障社会化工作先进单位。
“该挣的钱要让人家挣”
昆明总医院大门右侧,有家重庆菜馆。
以前,这家两层楼的餐馆,常常人满为患,顾客大多是住院的患者和家属。而与之形成鲜明对比的是,就在住院大楼二楼,医院引进的一家餐饮企业,却门可罗雀。
对这一现象,医院政委史云政分析:“问题在于院企双方合作中各自秉持着‘零和理念’。”“零和”意为双方博弈,一方盈,另一方就亏,双方盈亏总和为零。
的确,那时的医院,对引进的物管公司和保安公司,总想花最少的钱,办更多的事;对餐饮企业,则力争多收承包费,产生最大经济效益。而矛盾的焦点在于,追求利益最大化,是企业永恒的法则。要化解这一矛盾,必须找到一个利益平衡点。
“该挣的钱要让人家挣!”在新大楼合作企业的招募中,该院主动调整思维方式,把院企合作的支点放在了双赢上。
新住院大楼的物管企业,是深圳某物业管理有限公司。该公司实力雄厚、理念先进,但要价不菲。每年475万元的物管经费,是20多家竞标企业中报价较高的。签订合作协议时,医院在确保服务项目齐全、规范、优质的同时,认可了该公司的利润诉求。
而对两家餐饮企业,医院主动免收承包费,降低了他们的投资风险。合作过程中,他们实行价格浮动机制。比如,市场上某种菜价连续3个月上涨,企业提出调高菜价,医院组织相关人员进行市场调查,情况属实,即可批准。反之,若市场上某种菜价连续3个月下降,医院就有权要求企业降价。这样,不仅企业不会像以前那样乱调价,还保证了合理的利润空间。
思维方式的转变给医院的保障社会化打开了一条双赢之路。物业公司在医院推行ISO管理体系,实行六级质量保障管理,高标准做好秩序维护、卫生保洁、电梯导层等业务,还为医院提供标本护送、医疗器械清洗、被服洗换等拓展服务。